3117 : Le numéro d’urgence dédié à votre sécurité dans les transports en Île-de-France.

Accessible 24h/24, le 3117 vous permet de signaler tout incident ou situation d’urgence à bord des trains en Île-de-France, assurant ainsi votre sécurité lors de vos déplacements.

Afin de protéger tous les voyageurs, Île-de-France Mobilités a mis en place un numéro d’assistance gratuit et disponible en continu : le 3117 (ou 31177 par SMS). Ce service offre une réponse rapide aux passagers et permet une gestion efficace des urgences sur le réseau ferroviaire.

⚠️ Que vous soyez témoin ou victime de harcèlement, sachez que des outils concrets et efficaces sont à votre disposition pour agir !

👉 Pour plus de détails sur les informations que je vais vous partager, rendez-vous sur la page dédiée du site d’Île-de-France Mobilités : https://www.iledefrance-mobilites.fr/actualites/alertez-au-3117

Quels types de comportements sont concernés ?

Le harcèlement dans les transports inclut une variété d’actes, allant des regards insistants, des remarques inappropriées et des sifflements, jusqu’aux attouchements, gestes déplacés et agressions verbales.

Dans des lieux tels qu’un métro bondé, un bus en soirée ou un quai de gare, de tels comportements sont totalement inappropriés. Ils enfreignent non seulement votre intimité, mais portent aussi atteinte à votre droit de voyager en toute liberté et sécurité.

Que faire en cas de harcèlement ?

Si vous êtes confronté à du harcèlement ou à une situation suspecte dans les transports en Île-de-France, plusieurs solutions simples et efficaces s’offrent à vous :

📱 Envoyez un SMS au 31 177
📞 Appelez le 31 17

• 31 17 Alerte, l’application : signalez discrètement l’incident avec cette application mobile, disponible sur iOS et Android.
• L’application Île-de-France Mobilités : un bouton « 31 17 » est directement accessible sur la page d’accueil pour lancer une alerte.
• Bornes d’appel : en gare SNCF ou dans les stations RATP, des bornes d’appel sont présentes pour vous permettre de signaler un incident rapidement.

Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Que vous soyez témoin ou victime, vous avez la possibilité de signaler l’incident, d’indiquer votre localisation et de demander une intervention rapide ou de l’aide pour gérer la situation.

Les équipes en charge des alertes sont spécialement formées pour intervenir de manière discrète et efficace. Elles transmettent vos signalements aux autorités compétentes (agents de sécurité ou forces de l’ordre) afin de garantir une réponse rapide et appropriée.

Chaque alerte contribue à lutter contre le harcèlement et à garantir à chacun des trajets en toute tranquillité.

Pourquoi est-il essentiel de signaler ?

💡 Chaque signalement permet :

• D’assurer une intervention rapide pour protéger les victimes en urgence.
• D’améliorer la cartographie des zones à risque, afin de renforcer la prévention et les mesures de sécurité.
• De créer un effet dissuasif, montrant que le harcèlement ne sera ni ignoré ni accepté.

Chaque geste, aussi petit soit-il, participe à un changement durable dans nos espaces partagés.

COMMENT AIDER UNE PERSONNE IMPORTUNÉE ?

Lorsque nous sommes témoins d’une agression verbale ou de comportements insistants envers une personne qui n’est pas intéressée et qui est gênée par cet état de fait, réagir est possible.

Je vous propose ici de voir comment il est possible d’aider la personne importunée, même inconnue, lorsque celle-ci semble en difficulté. Pour cela la méthode des 5 D est la bonne alliée :

• DISTRAIRE : Demander l’heure à la personne importunée pour créer une « distraction » afin de ne pas la laisser seule face à la situation.
• DÉLÉGUER : Trouver une personne à proximité qui représente une forme d’autorité et solliciter son aide pour intervenir.
• DOCUMENTER : Recueillir des éléments et proposer à la victime de lui fournir le recueil de vos éléments et votre témoignage en plus de votre soutien.
• DIRIGER : Demander au harceleur d’arrêter et solliciter de l’aide sans se confronter directement, puis rassurer la victime.
• DIALOGUER : Réconforter la personne harcelée après coup, agir comme un(e) ami(e) et ne pas banaliser et rendre acceptable la situation qui vient de se produire.