Ensemble sur la ligne P

Bonjour,
Je vis à Torcy et prend la ligne P à Vaires Torcy pour aller bosser sur Paris, j'ai tenté de faire une demande de dédommagement mais le site me dit que mon numéro de carte n'est pas reconnu ou ma date de naissance pas bonne, je tente de faire une demande de réclamation avec mon attestation de paiement mensuel de tous les mois etc mais le site ne le prend même pas en compte.
Je ne comprends pas bien le process... numéro de demande : 2018_Z_001_E2269M65E37

Merci par avance pour votre réponse.