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Grève nationale SNCF : la mesure de dédommagement

SNCF et Île-de-France Mobilités dédommagent les voyageurs pénalisés par la grève nationale SNCF.

Il y a quelques semaines, Ile-de-France Mobilités et SNCF ont annoncé que les voyageurs franciliens, abonnés Navigo et imagine R, seraient dédommagés en compensation des difficultés rencontrées depuis avril. 50% de leur abonnement d’avril et de mai leur seront remboursés.

[Mise à jour 19/06/2018] 

Le site connait une forte affluence depuis ce matin. Si vous rencontrez des difficultés, je vous conseille d’essayer de faire votre demande plus tard, le site étant ouvert jusqu’au 22 juillet.

 

Qui est concerné ?

Vous êtes concerné par cette mesure si vous détenez un abonnement :

  • Navigo annuel, Navigo mois personnalisé, Navigo mois Découverte, Navigo mois Solidarité, Imagine R,
  • Quelle que soit la zone tarifaire du forfait (1-5, 2-3, 3-4 ou 4-5),
  • Votre forfait doit avoir été valide sur le mois d’avril ou de mai 2018.

Vous devez résidez en Île-de-France, à l’exclusion de Paris, et des communes desservies par les lignes de RER exploitées par la RATP : RER A Est (Charles De Gaulle Etoile > Marne la Vallée Chessy / Boissy Saint-Léger) et RER B Sud (Paris Gare du Nord > Robinson / Saint-Rémy lès Chevreuse).

Si vous ne résidez pas dans une commune éligible, mais que vous y travaillez ou que vos enfants y sont scolarisés, la mesure de dédommagement s’applique également.

 

Comment ça fonctionne ?

Du 19 juin au 22 juillet, le site mondedommagement.transilien.com vous permet :

  • de déposer votre demande,
  • de vérifier si vous êtes concerné par la mesure de dédommagement, en temps réel avec le numéro de votre pass et votre date de naissance,
  • de suivre l’état d’avancement de votre demande.

 

Vous êtes éligible mais votre demande est refusée ?

Si vous ne résidez pas dans l’une des communes concernées mais que vous y travaillez ou que vos enfants y sont scolarisés, il vous suffit de déposer une réclamation, en joignant un justificatif.

⚠ Vous pouvez déposer la réclamation directement sur le site mondedommagement.transilien.com. À la suite de votre refus, vous pouvez accéder tout de suite au formulaire et y joindre vos pièces justificatives (si vous ne les avez pas, vous pouvez enregistrer votre demande et ajouter les fichiers plus tard via le menu « Suivre ma demande »).

 

Le règlement se fera par virement ou lettre chèque dans un délai de 8 semaines.

 

 

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125 commentaires pour “Grève nationale SNCF : la mesure de dédommagement”

  1. 13NRVPasser au statut dit :

    Bonjour Léa,

    J’ai rempli le formulaire de demande afin de bénéficier du remboursement promis par la SNCF. Lors de la validation finale, et comme il l’est précisé dans votre post, on m’annonce un délai de traitement de 8 semaines.

    Dans la mesure où toutes les informations me concernant sont apparues automatiquement à l’écran une fois mon numéro de Pass Navigo saisi (j’en déduis qu’il ne devrait pas y avoir beaucoup d’interactions et interventions humaines sur la suite du traitement du dossier), et que le remboursement se fera par virement puisque la SNCF me prélève, j’ai du mal à comprendre pourquoi 2 MOIS (!!!!!) sont-ils nécessaires avant que nous soyons indemnisés ?
    A moins que la SNCF ne joue sur les délais pour sa trésorerie …

    Dans l’attente de vous lire,
    Cordialement,

    • Léa dit :

      Bonjour 13NRV,
      Compte-tenu du nombre important de dossier à traiter, le dédommagement est réalisé sous 8 semaines à compter de la date de confirmation du dédommagement.
      Si vous avez un forfait annuel, le dédommagement sera effectué non pas par virement mais en déduction du prélèvement mensuel.

  2. zephyrinePasser au statut dit :

    Bonjour Léa,
    J’ai rempli le formulaire de demande concernant le dédommagement, le 19/06. Le logiciel ne m’a pas demandé ma gare de départ et celle d’arrivée. A la fin du questionnaire, il m’a été répondu que mon lieu de résidence n’était pas éligible au dédommagement. Je pense qu’il y a eu UN BUG. Sauf que lorsque j’essaie de refaire une demande, la réponse est que j’ai déjà fait cette démarche et que le remboursement m’est refusé. J’emprunte la ligne P du lundi au vendredi depuis la gare de Mormant jusque Paris Est (Aller-Retour). En plus des grèves, nous sommes embêtés tous les jours avec des retards, des problèmes techniques, matériels. J’estime avoir droit à ce dédommagement. Il est facile pour vous de « tracer » nos déplacements avec la carte Navigo et de voir que j’emprunte bien cette ligne tous les jours. Je vous remercie par avance pour la rectification de cette erreur.
    Dans l’attente de vous lire,
    Cordialement,

    • Léa dit :

      Bonjour Zephyrine,
      Quand vous entrez les données de votre passe Navigo et votre date de naissance, le logiciel va directement chercher les informations vous concernant dans votre contrat.
      Est-ce que votre commune de résidence (Mormant) est bien celle qui figure dans votre contrat ?
      Si vous réessayez de faire une demande : il vous sera indiqué qu’une demande est déjà enregistrée mais vous aurez accès au formulaire de réclamation.
      Vous pourrez alors joindre un justificatif de domicile, afin de pouvoir bénéficier du dédommagement.
      N’hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez d’autres difficultés, j’essaierai de répondre à vos questions.
      Bonne fin de journée,
      Léa

  3. PauloPasser au statut dit :

    Bonjour Léa,
    suite à l’envoi de ma demande de dédommagement en ligne j’ai reçu un refus de prise en compte pour le motif « client inconnu ». Je suis pourtant bien abonné passe navigo annuel et utilise la ligne P tous les jours. J’ai tenté ce jour de faire une demande de suivi de dossier afin d’y joindre mon attestation de paiement pour preuve mais la partie pièces justificatives ne s’affiche plus. A qui puis je m’adresser ?
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée

    • Léa dit :

      Bonjour Paulo,
      Votre numéro de passe Navigo est affilié à votre contrat, et donne accès aux informations nécessaires y figurant.
      Lorsque vous avez terminé votre demande et si vous obtenez un refus, vous avez directement accès au formulaire de réclamation. Vous pouvez alors mettre toutes les pièces justificatives.
      Ensuite vous pouvez retourner dans votre compte, « suivi de ma demande » et y rajouter les pièces si vous n’avez pas pu la première fois. Arrivez-vous à retourner sur le formulaire de réclamation ?
      Si cette partie est indisponible, vous pouvez vous adresser à contact@mondedotransilien.com. Cette boite reçoit de nombreux mails et le temps de traitement peut être un peu plus long que via le formulaire.
      N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions.
      Bonne journée,
      Léa

  4. MoldavianPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Quid des mesures supplémentaires de dédommagement évoquées par V. Pécresse pour les lignes particulièrement touchées par cette grève, comme la ligne P ?

    Par ailleurs, ce dédommagement concerne les mois d’avril et de mai, qu’en est-il du mois de juin ? Une nouvelle campagne de dédommagement sera t-elle mise en place ?

    Merci.

    • Léa dit :

      Bonjour Moldavian,
      Cette campagne concerne pour le moment avril et mai. Je n’ai pas encore d’informations sur la mise en place du dédommagement pour le mois de juin.
      Île-de-France Mobilités avait en effet évoqué des mesures commerciales complémentaires pour certaines zones, dont la ligne P. Elles ne sont pas arrêtées aujourd’hui.
      Je ne manquerai pas de vous tenir informé sur cet article dès que j’ai plus d’informations à ce sujet.
      Bonne journée,
      Léa

  5. zephyrinePasser au statut dit :

    Bonjour Léa,
    Suite à votre réponse du 20 juin, j’ai essayé de joindre des justificatifs, en vain. Demande refusée et pas de possibilité de réclamation. J’ai adressé plusieurs mails à l’adresse contact@mondedotransilien.com et en joignant des justificatifs. Pas de réponse. En interrogeant plusieurs personnes de la Chapelle-Gauthier, mon lieu de résidence, il s’avère que toutes ont le même problème. Alors que d’autres qui résident dans de petits villages alentours n’ont pas eu de souci. Je pense qu’il y a vraiment un bug. N’y a t-il pas confusion car il existe deux la Chapelle Gauthier (1 dans le département de l’Eure 27 et 1 en seine et Marne 77) ???!!!
    Je compte cette fois, vraiment sur vous, pour faire remonter cette incohérence au service concerné.
    Je vous en remercie dans l’attente de vous lire.
    Bonne journée

    • Léa dit :

      Bonjour Zephyrine,
      Je fais part de votre demande. Il se peut en effet qu’il y ait une erreur concernant cette commune.
      Merci pour ce signalement qui sera très utile aux autres résidents de La Chapelle-Gauthier.
      Je reviens rapidement vers vous dès que j’ai plus d’informations.
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour Zephyrine,
      J’ai eu la réponse au sujet la Chapelle-Gauthier, il y a eu un soucis en effet à cause de l’homonymie des deux communes. La demande va être rattrapée et vous percevrez le dédommagement. Il faudra environ une dizaine de jours pour le traitement.
      Merci beaucoup de m’en avoir informée, et je suis désolée pour cette erreur.
      Bonne journée,
      Léa

  6. laetitia2911Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Je vis à Traînel (10400, un village qui touche le 77) et je me rends tous les jours à la gare de Longueville (77) desservie par la ligne P pour aller travailler à Paris. J’ai par ailleurs un abonnement au Parking de Longueville pour pouvoir me garer. J’ai donc fait une demande de dédommagement à l’adresse contact@mondedotransilien.com où j’ai expliqué ma situation et envoyé tous les justificatifs. J’ai reçu une réponse négative, aujourd’hui : « C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien (demande du 20/06/2018 – référence xxxx pour la carte NAVIGO xxxxx). Nous sommes au regret de vous indiquer que vous ne pouvez bénéficier de cette mesure. En effet, vos justificatifs indiquent que vous ne répondez pas aux critères d’éligibilité à ce dédommagement. ». Cela est profondément injuste, car Longueville a été (et est toujours) très impactée par ces grèves. Par ailleurs, je suis utilisatrice de la ligne P qui est concernée par la mesure de dédommagement donc je ne comprends par pourquoi après AUTANT de publicité on me répond que ma demande est refusé! J’ai répondu en demandant des explications car je trouve cette décision extrêmement injuste et complètement ABSENTE d’explications!!! Et je n’ai aucune réponse… J’aimerais bien recevoir TOUS les critères éligibilité… Pouvez-vous m’aider? Merci beaucoup par avance!

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je fais remonter votre signalement.
      En effet, Longueville est éligible et certaines communes hors Île-de-France le sont également, mais je n’ai pas la liste exhaustive.
      Je reviens vers vous dès que j’ai davantage d’informations !
      Merci pour vos remontées et bonne journée,
      Léa

    • laetitia2911Passer au statut dit :

      Merci beaucoup Léa!!
      J’attends votre retour alors! Merci.

    • Léa dit :

      Bonjour laetitia2911,
      Malheureusement Traînel ne fait pas partie des communes éligibles.
      En revanche, vous pouvez faire une réclamation en joignant le justificatif de votre lieu de travail, prouvant que vous empruntez la ligne P tous les jours.
      Il y a plusieurs communes dans ce cas et je continue de remonter tous les signalements dont vous me faites part.
      Je suis désolée pour ce retour.
      Léa

    • laetitia2911Passer au statut dit :

      Bonjour Léa,
      J’ai déjà envoyé mon attestation employeur et même mes factures d’abonnement au parking de la gare de Longueville!!! Toutes les preuves qui font que j’utilise la ligne P pour aller travailler à Paris. La demande est refusée quand même!! Tout comme d’autres personnes sur ce forum, je ne comprends pas ce que notre commune de résidence peut leur foutre!! Ce qui compte c’est notre type de trajet, LES ENDROITS OÙ L’ON VALIDE LE PASS NAVIGO TOUS LES JOURS, et nous avons payé un Pass pour un service qui a été inexistant pendant des mois!!! Un service qui a provoqué de lourdes conséquences dans nos vies professionnelles. Alors la seule conclusion que je peux tirer de tout cela aujourd’hui, c’est que comme d’habitude on nous prend pour des imbéciles – pour rester poli – avec des campagnes de publicités mensongères. BRAVO LA RATP!!!

    • Léa dit :

      Bonjour laetitia2911,
      Pour vous répondre : nous n’exploitons que les données du contrat Navigo. Nous n’exploitons pas les données de validation, car c’est interdit par la CNIL. Nous ne pouvons donc pas tracer vos trajets pour savoir où vous validez. La seule donnée sur laquelle se basent les réclamations est l’adresse enregistrée sur Navigo.
      J’ai fait remonter vos demandes et la liste des communes qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité. Je n’ai pas d’infos pour le moment.
      Léa

    • laetitia2911Passer au statut dit :

      Bonjour Léa,
      J’ai reçu ce mail ce jour : « Bonjour, Vous avez effectué une demande de dédommagement en tant que voyageur du réseau SNCF Transilien. Comme vous avez pu le constater, nous avons rejeté votre demande. Aujourd’hui, nous l’avons de nouveau étudié et nous sommes heureux de confirmer qu’elle a été acceptée. Votre dédommagement sera effectué sous un délai de 8 semaines. Le département « 10 » est bien éligible. Si votre forfait est payé par prélèvement, ce montant sera crédité sur le compte bancaire du payeur du forfait *. Si le paiement a été effectué au comptant, le payeur du forfait recevra ce montant par chèque à son domicile. »
      Je tenais à vous remercier pour votre aide précieuse sur mon dossier où les choses se sont arrangées.
      Excellente journée à vous!
      Laetitia

    • Léa dit :

      Bonjour Laetitia,
      Super, je suis ravie pour vous ! 🙂
      Je vous en prie et je suis contente d’avoir pu vous aider sur ce dossier.
      Très bonne journée à vous également, et à bientôt sur le blog !
      Léa

  7. FLPasser au statut dit :

    La procédure mise en place est vraiment mal fichue.
    Étrangement, on m’a d’abord refusé ma demande de dédommagement sous prétexte que ma commune de résidence n’était pas éligible. J’ai déjà envie de dire : qu’est ce que ça peut bien faire où j’habite ? Ce qui compte, c’est où je prends le train, non ? Car comme bon nombre de voyageurs, j’habite pas dans ma gare !
    Je joins alors un justificatif (lequel ? Pourquoi ? Rien n’est là non plus vraiment expliqué) à ma réclamation en ligne et là, au bout de quelques minutes (dossier traité à la va vite ?), je reçois un mail me signifiant encore un refus pour la même raison : ville de résidence non éligible ! Fichtre ! Si je paie mon abonnement 1-5, c’est pas pour le plaisir ! C’est parce que je prends le train ! Et comme je vis en Picardie, je prends le train le plus proche, pas le RER C !!!
    Et là, c’est fabuleux : le mail nous propose de contacter la SNCF, mais sans donner de coordonnées ! C’était si compliqué d’indiquer l’adresse contact@mondedotransilien.com directement dans le mail ? Ou alors vous voulez décourager les gens ?
    J’ai donc écrit à cette adresse, mais aucun accusé de réception, ni rien… Je suppose que mon message est parti, mais finalement, je n’en sais rien…
    Lors d’une précédente campagne de dédommagement, il suffisait de rentrer son numéro de passe Navigo et hop, l’affaire était réglée. Mais là, c’est d’un compliqué…
    Finalement, c’est comme le renoncement aux aides sociales : on peut supposer qu’une partie des gens qui auraient eu droit au dédommagement vont renoncer vu la complexité de la démarche… De là à croire que c’est fait exprès…

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Les communes aux alentours des gares sont également éligibles. Le logiciel prend en compte la commune de résidence stipulée sur votre contrat Navigo.
      Les justificatifs permettent de prouver votre lieu de résidence (s’il est différent de celui dans votre contrat) ou votre lieu de travail (des clients peuvent résider Paris intramuros par exemple – zone non éligible – mais travailler sur une commune de la P éligible).
      Quelle est votre commune de résidence ? S’il y a un soucis, je peux faire remonter l’information pour essayer de trouver une solution.
      Je suis là pour vous aider et répondre à vos interrogations, n’hésitez pas à revenir vers moi.
      Bonne journée,
      Léa

    • fossiciusrPasser au statut dit :

      « Les communes aux alentours des gares sont également éligibles. » Pourquoi Gouvernes qui se trouve autour de Lagny-sur-Marne et donc de la gare de Lagny-Thorigny n’est pas éligible ?

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je n’ai pas eu de signalement concernant Gouvernes, mais je me renseigne tout de suite pour cette commune.
      Est-ce bien l’adresse qui figure dans votre contrat ?
      Je reviens vers vous quand j’ai plus d’informations 🙂
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour fossicusr,
      Gouvernes ne fait en effet pas partie des communes éligibles.Vous pouvez toutefois faire une réclamation en joignant le justificatif de votre lieu de travail, prouvant que vous empruntez la ligne P tous les jours. Il y a plusieurs communes dans ce cas et je continue de remonter tous les signalements dont vous me faites part.
      Je suis navrée pour ce retour.
      Léa

    • fossiciusrPasser au statut dit :

      Merci Léa, j’ai envoyé un mail à contact@mondedotransilien.com en espérant avoir une réponse positive.

  8. VerobriPasser au statut dit :

    Bonjour
    J ai fait une réclamation suite au refus à ma demande de dédommagement et je n ai pas pu aller jusqu au bout et joindre les justifs. Et impossible de reprendre cette réclamation. Quand je recommence tout, je n ai plus le choix de demander une réclamation il me dit que je suis non éligible. Je ne comprends pas pourquoi c est notre lieu de résidence qui fait foi. On ne prend pas les transports au pied de chez nous. Je prends tous les jours la ligne P depuis 1993 de Chateau Thierry à Paris Est. Comment faire pour obtenir ce remboursement ?
    Merci

    • Léa dit :

      Bonjour Verobri,
      Quelle est votre commune de résidence ? Je peux faire remonter l’information au service de dédommagement.
      L’adresse qui figure dans votre contrat Navigo est bien correcte ? Lorsque vous avez fait une demande, vous ne pouvez en effet pas refaire de demande « initiale » mais vous avez toujours accès au formulaire de réclamation, dans lequel vous pouvez ajouter les justificatifs concernant votre domicile ou lieu de travail.
      N’hésitez pas à revenir vers moi pour me donner votre lieu de résidence, je ferais part de votre demande.
      Bonne journée,
      Léa

    • VerobriPasser au statut dit :

      Bonjour Léa

      Ma commune de résidence est Viffort mais je prends le transilien à Chateau Thierry.
      Je descends à Paris Est.

      Je n ai pas réussi à revenir sur ma réclamation.

      Dans l attente,

    • Léa dit :

      Merci pour votre réponse ! Je fais remonter cette information.
      Je reviens vers vous pour savoir si cette commune est bien éligible, sinon comment procéder 🙂
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour Verobri,
      J’ai fait remonter votre demande et il se trouve en effet que Viffort n’est pas éligible au dédommagement.
      En revanche, il est possible de justifier votre trajet sur la ligne P en envoyant une attestation d’employeur par exemple dans « suivre ma demande ».
      Vous pouvez également envoyer un mail à contact@mondedotransilien.com, mais cette boite reçoit de nombreuses demandes et les délais sont plus longs.
      Je suis désolée pour ce retour. Je continue de faire remonter les communes non éligibles au service qui gère le dédommagement.
      Léa

  9. MiawwPasser au statut dit :

    Bonjour,
    j’ai voulu remplir les champs nécessaire pour le dédommagement or j’ai un vieux pass navigo à 7 chiffres (et que des chiffres) et il est impossible de remplir le champs puisqu’il est conçu pour les numéro de pass qui commence par un 0 et termine par une lettre.
    Comment faire dans ce cas pour pouvoir être dédommagé également svp ?
    Cordialement

    • Léa dit :

      Bonjour Miaww,
      Je n’ai pas la procédure pour ce cas, mais j’ai demandé des informations.
      Je vous tiens au courant dès que j’en sais davantage 🙂
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour Miaww,
      Le numéro à 7 chiffres est certainement votre numéro client.
      Vous devez saisir le numéro qui figure juste en dessous de la puce de la carte Navigo : 0 + 3 fois 3 chiffres + 1 lettre.
      N’hésitez pas à revenir vers moi si vous n’avez pas ces numéros.
      Bonne journée,
      Léa

  10. barbanePasser au statut dit :

    Bonjour,
    Trouvez-vous normal que nous attendions jusqu’à 8 semaines pour être dédommagé suite aux grèves d’avril, mais et juin. Les usagers, eux, n’ont pas eu à attendre 8 semaines pour subir ces événements.
    Je pense que beaucoup d’entre nous sont du même avis.

    Merci pour votre retour à ce sujet
    Cordialement

    • Léa dit :

      Bonjour Barbane,
      Le délais est de 8 semaines maximum : les lettre-chèques prennent plus de temps de traitement que les virements.
      Certains clients ont déjà reçu le virement ou ont été dédommagés via le paiement mensuel.
      Les 8 semaines d’attente dépendent de la date de la demande et du moyen de dédommagement.
      Bonne journée,
      Léa

  11. Léa dit :

    Bonjour @laetitia2911, @Verobri, @fossicusr,
    J’ai eu des nouveaux éléments concernant les communes hors Île-de-France non éligibles. Les demandes vont être ré-étudiées et les réclamations revues positivement. Il faut prévoir un délais de 2 semaines minimum, un mail de validation de réclamation sera envoyé. Vous n’avez pas de procédure particulière à faire.
    J’espère que ces validations se feront rapidement, n’hésitez pas à revenir vers moi si vous n’avez pas reçu le mail d’ici quelques semaines.
    Bonne journée,
    Léa

  12. RW02Passer au statut dit :

    Bonjour,
    J’ai déposé en ligne une demande de dédommagement en y joignant un justificatif de domicile. J’ai reçu un refus ! J’habite Nogent l’Artaud et je prends tous les jours la ligne P jusqu’à Paris Est pour me rendre à mon travail. Suite au refus, impossible de réactiver ma demande ma internet. On m’a conseillé d’écrire à l’adresse contact@mondedotransilien.com mais je reçois un mail en retour avec le contenu suivant : « Erreur serveur : ‘454 4.7.1 : Relay access denied' ». Que puis-je faire pour faire aboutir ma demande?
    Merci pour votre aide, cordialement,
    Régis

    • Léa dit :

      Bonjour RW02,
      Nogent-l’Artaud fait pourtant bien partie des communes éligibles au dédommagement.
      Je fais remonter votre soucis et le message d’erreur de la boite mail et je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      RW02, on me confirme que Nogent-l’Artaud fait bien partie des communes éligibles.
      Avez-vous une référence de demande ?

  13. almeteoPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Nous avons reçu aujourd’hui le dédommagement pour Avril et Mai.
    Avez vous des information concernant Juin ?

    s’il vous plait
    Bonne journée

    • Léa dit :

      Bonjour Almeteo,
      Je n’ai toujours aucune information sur les mesures concernant le mois de juin.
      Je mets ce billet à jour dès que j’en sais plus.
      Bonne journée,
      Léa

  14. RW02Passer au statut dit :

    Bonjour Léa,
    Je vous remercie pour la prise en charge de ma demande.
    Ma référence de dossier est 2018_Z_001_XXXXXXXXX.
    Bien cordialement,
    Régis

    • Léa dit :

      Merci Régis !
      Je demande des renseignements sur ce dossier et je vous tiens au courant.
      Léa

  15. ched77Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Je vis à Torcy et prend la ligne P à Vaires Torcy pour aller bosser sur Paris, j’ai tenté de faire une demande de dédommagement mais le site me dit que mon numéro de carte n’est pas reconnu ou ma date de naissance pas bonne, je tente de faire une demande de réclamation avec mon attestation de paiement mensuel de tous les mois etc mais le site ne le prend même pas en compte.
    Je ne comprends pas bien le process… numéro de demande : 2018_Z_001_E2269M65E37

    Merci par avance pour votre réponse.

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Si vous avez un soucis avec votre date de naissance figurant sur le contrat, vous pouvez la faire modifier dans une boutique Navigo.
      Vous avez un abonnement découverte ? Vous devez entrer les numéros figurant sur votre passe Navigo et le logiciel reconnaîtra quand votre passe a été chargé.
      Si votre demande n’arrive pas à aboutir, vous pouvez écrire à contact@mondedotransilien.com
      Bonne journée,
      Léa

  16. LucieDPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Le blog étant visiblement plus réactif aux réponses, je me permets de vous faire part également de mon mécontentement.
    Ma demande c’est vue refusée car « Ville non éligible ».
    J’habite CONCHES SUR GONDOIRE, à la limite de la ville de LAGNY SUR MARNE, j’utilise donc la ligne P entre LAGNY/THORIGNY et PARIS EST au quotidien.
    Comment me dire que ma ville n’est pas éligible alors même que la gare la plus proche de mon domicile est celle de LAGNY / THORIGNY ?

    J’ai déjà envoyée des mails, et j’ai reçu pour réponse : Ville non éligible à trois reprises.
    Si c’est pas se moquer du monde!
    J’ai envoyée tous les justificatifs nécessaire prouvant ma bonne foi, et l’utilisation de la ligne P au quotidien, et on ose mon répondre que je bénéficiai pas de ce dédommagement ?

    J’aimerai que l’on me réponde concrètement, POURQUOI ma ville, qui ne possède aucune gare, n’est pas éligible pour le dédommagement SNCF pour les utilisateurs de la ligne P ?

    Dossier n° 2018_Z_001_18158JC2B90. NAVIGO N°0639128584F

    Merci par avance de votre retour,
    Bonne journée,
    Lucie

    • Léa dit :

      Bonjour Lucie,
      Votre adresse à Conches-sur-Gondoire est-elle bien celle qui figure sur votre contrat ?
      Je vais signaler cette commune et demander pourquoi votre demande a été refusée.
      Je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.
      Bonne journée,
      Léa

    • LucieDPasser au statut dit :

      Bonjour,

      Oui il s’agit bien de la bonne adresse, après vérification auprès du service Navigo.
      Notre ville (ou village) ne possède pas de gare, et la plus proche est celle de Lagny Thorigny, tant au niveau des bus, que des kms.

      Merci par avance de votre retour,
      Lucie

    • Léa dit :

      Bonjour Lucie,
      J’ai pu avoir des éléments à vous apporter. Malheureusement Conches-sur-Gondoire ne fait pas partie des communes éligibles.
      Elle est considérée comme rattachée à la branche Est du RER A, qui n’a pas connue de perturbation pendant la période de grève.
      C’est pourquoi votre demande a été refusée. Je suis navrée pour cette décision.
      Léa

    • LucieDPasser au statut dit :

      Bonsoir Léa,

      Votre réponse m’indique donc que les dossiers de réclamation ne sont pas traités en fonction des justificatifs fournis ?
      Vous m’indiquez que la ville de Conches sur Gondoire est « rattachée » à la branche Est du RER A. En effet, le RER A arrive en ville de Bussy Saint Georges, situé à 4.4kms de mon domicile contre 2.8kms pour la gare de Lagny / Thorigny.

      Pourtant, lorsque j’effectue une recherche de trajet sur le site de la RATP, le 1er chemin indiqué est celui passant par la ligne P, puisque le trajet en RER A, me rajoute environ 30min PAR TRAJET, et celui-ci n’est même pas indiqué sur le site RATP.FR . Je suis donc supposée utiliser le rer A, avec 1h de trajet quotidien supplémentaire ? Y me semble pas que l’accès au train soit restreint aux communes rattachées à cette gare!

      N’y a-t-il pas la discrimination des villes ne possédant pas de gare ?
      La SNCF se vante de dédommager les usagers pénalisés par la grève Nationale, et pourtant, au vu des demandes, je ne suis pas la seule à être pénalisée par ce fameux dédommagement, qui ne prend même pas en considération les réclamations des usagers.

      Encore une fois, nous sommes pénalisés, et malgré nos demandes, nos justificatifs, et notre bonne foi, la SNCF refuse catégoriquement de dédommager les usagers pénalisés.

      Cela est bien dommage. Néanmoins, je réitère mon souhait de vouloir ce dédommagement, en tant qu’utilisatrice du train de la ligne P au même titre que les habitants de Lagny sur Marne.

      J’attends donc un retour de mon dernier mail envoyé, justifiant ma demande…

      Bien cordialement,
      Lucie

    • Léa dit :

      Bonjour Lucie,
      Les pièces fournies servent à justifier le lieu de résidence (ou de votre travail s’il fait parti des communes éligibles) s’il est différent de celui qui figure dans votre contrat.
      J’entends vos arguments et je fais remonter toutes vos remarques. Je vous ai fait part de toutes les informations dont je disposais au sujet de votre commune.
      Il y a malheureusement de nombreuses communes dans ce cas, également chez ma collègue sur le blog du RER E.
      Avez-vous eu un retour de la part de contact@mondedotransilien.com ? Les demandes sont nombreuses et les délais de réponse peuvent être longs.
      Bon après-midi,
      Léa

  17. RW02Passer au statut dit :

    Bonsoir Léa,
    Avez-vous des nouvelles concernant mon dossier ?
    Bonne soirée,
    Régis

    • Léa dit :

      Bonjour Régis,
      Je n’ai pas eu d’autres éléments pour le moment, je reviens vers vous dès que j’en sais plus :).
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Rebonjour Régis,
      Il y avait en effet eu des soucis avec des habitants de Nogent-l’Artaud, mais tout a été rattrapé !
      Votre virement est normalement passé et vous devrez le recevoir dans les prochains jours.
      Bonne fin de journée,
      Léa

  18. AlinePasser au statut dit :

    bonjour,

    j’habite à Villenauxe la Grande, soit 18 kilomètres de la gare de Provins, ma demande de dédommagement m’a été refusé car ma ville n’est pas éligible, mais envoyé un mail avec les documents demandés soit attestation de domicile et employeur et là, depuis le 2 juillet je n’ai eu aucune réponse !!
    que dois je faire, car il est évident que pour me rendre sur mon lieu de travail (Paris) j’emprunte tous les jours la ligne P
    ou en est ma demande ?
    et pourquoi a t elle été refusée ?
    merci de votre retour
    bonne journée

    • Léa dit :

      Bonjour Aline,
      L’éligibilité des communes hors Île-de-France a été revue et Villenauxe-la-Grande est bien éligible.
      Toutes les demandes vont être rattrapées, il n’y a pas de procédure supplémentaire. Vous devrez recevoir votre validation de dédommagement prochainement.
      N’hésitez pas à revenir vers moi en fin de semaine prochaine si vous n’avez toujours aucune nouvelle.
      Bonne journée,
      Léa

  19. Stephanie4Passer au statut dit :

    Bonjour,

    Suite aux grèves qui on eu lieu les mois précédents, je souhaite me faire dédommager. J’ai donc été sur le site dès le 19 juin. J’ai eu un refus pour le motif cliente inconnu ? alors que je suis en prélèvement annuel depuis 7 ans. Je me suis rendu à l’agence de la gare de l’Est ou le conseiller a modifier ma date de naissance, car il y a eu un disfonctionnement informatique sur l’année. On a donc refais la demande avec cette personne, de nouveau un échec ? il ma conseiller envoyer un mail a contact@mondedotransilien.com ou la je suis encore bloquer ? la date arrive bientôt à terme et je souhaite être dédommager. Quelle est mon recours ?
    Merci de votre retour
    Bonne journée

    • Léa dit :

      Bonjour Stéphanie,
      Avez-vous pu refaire votre demande depuis ? Vous pouvez envoyer un mail à contact@mondedotransilien.com et expliquer le problème que vous rencontrez. Avez-vous eu un retour ? Beaucoup de demandes sont envoyées à cette adresse et les délais peuvent donc être plus longs pour recevoir une réponse.

  20. Stephanie4Passer au statut dit :

    bonjour Léa,

    Je vais refaire un mail de suite car aucune réponse. J’espère que ma demande va être prise en compte.

  21. AlinePasser au statut dit :

    bonjour,

    je reviens vers vous car à ce jour je n’ai toujours pas perçu mon indemnité.
    pouvez vous me dire si ma demande est compléte ?
    je vous en remercie

    —————————————
    bonjour,

    j’habite à Villenauxe la Grande, soit 18 kilomètres de la gare de Provins, ma demande de dédommagement m’a été refusé car ma ville n’est pas éligible, mais envoyé un mail avec les documents demandés soit attestation de domicile et employeur et là, depuis le 2 juillet je n’ai eu aucune réponse !!
    que dois je faire, car il est évident que pour me rendre sur mon lieu de travail (Paris) j’emprunte tous les jours la ligne P
    ou en est ma demande ?
    et pourquoi a t elle été refusée ?
    merci de votre retour
    bonne journée

    Répondre
    Léa 18 juillet 2018 à 12:52
    Bonjour Aline,
    L’éligibilité des communes hors Île-de-France a été revue et Villenauxe-la-Grande est bien éligible.
    Toutes les demandes vont être rattrapées, il n’y a pas de procédure supplémentaire. Vous devrez recevoir votre validation de dédommagement prochainement.
    N’hésitez pas à revenir vers moi en fin de semaine prochaine si vous n’avez toujours aucune nouvelle.
    Bonne journée,
    Léa

    • Léa dit :

      Bonjour Aline,
      Votre dossier devrait être traité rapidement.
      Toutes les demandes concernant les communes hors Île-de-France sont en train d’être validées.
      Si vous avez eu un retour de votre réclamation, c’est que votre demande est complète.
      Comme indiqué dans mon précédent message, les validations devraient être faites d’ici la fin de la semaine.
      Bonne après-midi,
      Léa

  22. AlinePasser au statut dit :

    bonjour,

    je n’ai eu aucun retour concernant ma réclamation !!
    mes différents mails sont restés sans réponse de la part de vos collègues, d’ou mon inquiétude.
    la seule réponse que j’ai eu c’était de me dire que ma demande était rejetée.

    je vous remercie de votre retour

  23. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Certains usagers ayant fait leur demande de dédommagement début juillet 2018 n’ont pas encore reçu leur dédommagement. Est-ce normal?

    Merci

    • Léa dit :

      Bonjour,
      En effet, tous les dossiers ont été traités. Je me renseigne pour savoir ce qu’il en est pour votre axe.
      Avez-vous reçu le dédommagement concernant les mois d’avril et mai ? Ou vous manque-t-il uniquement la mesure supplémentaire ?
      Merci pour vos réponses,
      Bonne journée,
      Léa

  24. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Le dédommagement d’avril et mai manque toujours (aucun virement reçu ni chèque quelconque)

    cdlt

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je peux me renseigner, avez-vous des numéros de dossier en particulier ?
      Cordialement,
      Léa

  25. MeubrePasser au statut dit :

    Bonjour,
    J’ai rempli le formulaire de demande afin de bénéficier du remboursement promis par la SNCF. Ma demande de remboursement a été validée. A aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu la lettre chèque promis par la SCNF.

    Voici ci-dessous le mail que j’ai reçu de la SNCF :
    Bonjour Monsieur Bouchereau,

    Après étude de votre dossier, nous vous informons que vous pouvez bénéficier de ce dédommagement.
    Le montant de ce dédommagement est de 75.20 €.

    Le délai de traitement est d’environ 8 semaines. Vous recevrez votre dédommagement par lettre chèque à l’adresse renseignée lors de votre demande.

    A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique SUIVRE MA DEMANDE sur le site mondedommagement.transilien.com, en saisissant la référence 2018_Z_001_2FE18TA3C09.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

    SNCF TRANSILIEN

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Merci pour ces précisions. Je me renseigne au sujet de votre dossier et je reviens vers vous dès que j’ai davantage d’informations.
      Bonne journée,
      Cordialement,
      Léa

  26. david771004Passer au statut dit :

    Bonjour,

    j’ai effectuer une demande de dédommagement le 18/06/2018 et à ce jour je n’ai toujours pas reçu les 75€20.

    Voici la référence 2018_Z_001_174F3LB74BA.

    Pouvez vous me dire ce qu’il est.

    Cordialement

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je me renseigne au sujet de votre dossier et je reviens vers vous dès que j’ai davantage d’informations.
      Bonne journée,
      Cordialement,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Votre demande a bien été enregistrée, mais il y a eu une erreur lors de la saisie de votre RIB. Une lettre-chèque vous a été envoyée à votre domicile à Meaux.
      Léa

  27. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Etes vous en mesure de nous renseigner sur l’absence de dédommagement pour les grèves de début d’année?

    • Léa dit :

      Avec les numéros de dossier citées plus haut, je vais pouvoir me renseigner.
      Je reviendrais vers vous dès que j’en sais davantage. Y a-t-il d’autres usagers dans ce cas ?
      Bonne journée,
      Cordialement,
      Léa

  28. Geoffroy77Passer en mode normal dit :

    Bonjour,

    Au final, rien n’a été fait pour juin ?

    • Léa dit :

      Bonjour Geoffroy,
      En effet, aucune mesure n’a été mise en place pour le mois de juin.

  29. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour

    Voici la référence d’un autre usager qui n’a rien reçu :

    2018_Z_001_C9E76O622D4

    • Léa dit :

      Merci, je me renseigne au sujet de ce dossier également.
      Je reviens vers vous quand j’ai plus d’informations.
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Le client a bien été dédommagé. Le virement a été effectué le 27 juillet.
      Cordialement,
      Léa

  30. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    avez vous des nouvelles? ça fait plus de 3 mois que le dédommagement a été demandé.

    Des usagers avait prévu de payer le mois d’octobre avec le dédommagement mais n’ont pas pu et ont puisé dans leur réserve qui doit servir à remboursé leur prêt!

  31. chloeb7Passer au statut dit :

    Bonjour,

    J’avais effectué ma demande le 06.07, validée le 11.07, et je n’ai toujours pas reçu le virement ni le chèque… Voici mes infos:
    Demande du 06/07/2018 – référence 2018_Z_001_E3B4DPF0CC9 pour la carte NAVIGO 0661431039F).

    Aidez-nous s’il vous plait !!!!

    Merci,

    Chloé

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je transmets votre numéro de dossier et je reviendrai vers vous quand j’aurais des informations.
      Bonne journée,
      Léa

    • Léa dit :

      Bonjour,
      La saisie de votre RIB était incorrecte, une lettre-chèque vous a été envoyée à votre domicile à Paris.
      Léa

  32. MeubrePasser au statut dit :

    Bonjour,
    Je vous ai envoyé un commentaire le 21/09/2018 à 11h50 pour me plaindre car je n’ai pas reçu le dédommagement par lettre chèque promis par la SNCF suite au grève d’avril et mai 2018. Je vous remets ci-dessous mon commentaire. Nous sommes le 09 octobre et vous ne m’avez toujours pas fait de retour. De nombreuses personnes se plaignent d’être dans mon cas. Je soupçonne la SNCF de ne pas répondre afin de ne pas rembourser les personnes par lettre chèque. Sans réponse rapide de votre part, je suis prêt à entammer d’autres démarche pour obtenir le remboursement :
    – médiateur de la république afin d’obtenir le remboursement.
    – action en justice
    – contacter la presse
    – …
    Cordialement,
    ——————————————————————————————————————————————
    Commentaire du 21/09/2018 pour rappel :
    Bonjour,
    J’ai rempli le formulaire de demande afin de bénéficier du remboursement promis par la SNCF. Ma demande de remboursement a été validée. A aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu la lettre chèque promis par la SCNF.

    Voici ci-dessous le mail que j’ai reçu de la SNCF :
    Bonjour Monsieur Bouchereau,

    Après étude de votre dossier, nous vous informons que vous pouvez bénéficier de ce dédommagement.
    Le montant de ce dédommagement est de 75.20 €.

    Le délai de traitement est d’environ 8 semaines. Vous recevrez votre dédommagement par lettre chèque à l’adresse renseignée lors de votre demande.

    A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique SUIVRE MA DEMANDE sur le site mondedommagement.transilien.com, en saisissant la référence 2018_Z_001_2FE18TA3C09.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

    • Léa dit :

      Bonjour,
      J’ai pu avoir plus d’informations et une lettre-chèque a été envoyée à votre domicile à Meaux début août.

  33. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour à tous ceux qui n’ont pas reçu leur dédommagement pour les grèves,

    Nous devons faire une actions de groupe de diverses manières à définir :
    Prenez contact à l’adresse email : aulprovinsparis@gmail.com

    merci

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je suis désolée, je n’ai toujours pas de retour concernant vos dossiers pour le moment.

  34. AULPPPasser au statut dit :

    Veuillez faire un effort pour les usagers qui n’ont pas reçu leur dédommagement. Je ne sais pas de qui vous attendez une information mais de toute évidence cela prend bien trop de temps, Nous prenons cela comme de la négligence et du non respect

  35. SpiritPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Je rejoins tous ceux qui, comme moi, n’ont pas reçu le remboursement de ma demande de dédommagement suite à la grève perlée que nous avons subie.

    Après maintes réclamations depuis le mois de juin, j’ai enfin obtenu un avis favorable le 13 septembre dernier. On m’a informé d’un délai de 8 semaines pour recevoir le chèque. Or, déjà 5 semaines de passer et je n’ai toujours rien reçu ! Je veux bien être patiente, attendre l’eche De la 8 ère semaine mais,ce délai passé, je vais engager une procédure, courriers recommandés à la direction de l’an SNCF et à Valérie Pécresse qui avait lancé la campagne de dédommagement…..

    Je suis prête à signer une pétition, qu’un article soit diffusé dans la presse et surtout que les choses bougent car je me rend compte aussi que nous sommes aujourd’hui encore nombreux à attendre ce remboursement !

    Imprimer une lettre chèque, ça ne prend pas des mois !!

  36. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour à tous ceux qui n’ont pas reçu leur dédommagement pour les grèves,

    Nous devons faire une actions de groupe de diverses manières à définir :
    Prenez contact à l’adresse email : aulprovinsparis@gmail.com

  37. AULPPPasser au statut dit :

    La pire c’est que la personne au guichet de la gare de l’est nous dit de répondre à l’email reçu en confirmation et me garantit qu’il y a une réponse en 48h. Or l’adresse est nepasrepondre@mondedommagement.transilien.com

    Je doute fort que nous allons recevoir une réponse. Que de baratin alors!!!

  38. Sandyrelle26Passer au statut dit :

    Je suis en galère avec le remboursement j’ai fait plusieurs demande et par internet et par courrier et aucune réponse de votre part
    Impérial navigo 15596924 je suis même Lopez lacanno
    Veuillez svp me contacter sur sandyrelle@msn.com
    Merci de me répondre
    Cordialement

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Votre demande a bien été validée avec cette adresse mail. En revanche, le RIB n’a pas été bien saisi. Vous n’avez pas reçu de virement, mais une lettre-chèque vous a été envoyée à votre adresse à Verneuil fin aout.
      Léa

  39. Oriana77Passer au statut dit :

    Bonjour,

    Je viens de passer en agence navigo ou l’on Me dit que ne peut rien faire pour moi concernant le remboursement.

    Depuis le 10/07/2018, je suis dans l’attente de mon remboursement !

    Merci de prendre en compte ma demande, sans réponse de votre part je n’hesiterai Pas à saisir le médiateur de la république car le traitement de vos clients laisse à désirer. Cela fait 4 mois que j’attends mon dédommagement, et personne n’est en mesure de me répondre c’est inadmissible.

    J’ai même reçu le dédommagement complémentaire avant !!!

    Nous n’avons aucun recours alors que nous avons été impactes lourdement par cette grève.

    Je vous transmets le mail reçu le 10/07/2018 ou même le numéro de ma carte navigo est erroné !!!

    Alors que je l’avais bien indiqué lors de mon inscription (0666198752H)

    VALIDATION DE VOTRE DEMANDE DE DÉDOMMAGEMENT
    Bonjour Madame

    Votre demande de dédommagement a bien été enregistrée le 10/07/2018.

    Elle porte la référence 2018_Z_001_ED731K13255 et concerne la carte NAVIGO 0663869789F

    Le montant de ce dédommagement est de 75,20 €.

    Le délai de traitement est d’environ 8 semaines. Ce montant sera crédité sur le compte bancaire que vous avez renseigné lors de votre demande.

    A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique SUIVRE MA DEMANDE sur le site mondedommagement.transilien.com, en saisissant la référence 2018_Z_001_ED731K13255.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.

    SNCF TRANSILIEN

    Oriana.

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je transfère vos demandes, mais je n’ai malheureusement pas la main sur ce sujet.

  40. iajjanPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Je vous contacte car j’avais fait une demande de dédomagement qui a été acceptée le 21 juin 2018, par contre je n’ai pas reçu de cheque depuis.

    Actuellement j’ai changé d’adresse et le site ne me donne plus la main pour faire un suivi de ma demande.

    Est ce que je peux avoir un retour de votre part pour la demande ci-dessous ?

    NAVIGO DECOUVERTE 0647330716F
    Référence 2018_Z_001_7AE26PFC356

    Cordialement,

  41. BringuierPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Je vous contacte car j’avais fait une demande de dédommagement qui a été acceptée le 22 juin 2018, par contre je n’ai pas reçu de cheque depuis.

    Actuellement j’ai changé d’adresse et le site ne me donne plus la main pour faire un suivi de ma demande.

    Est ce que je peux avoir un retour de votre part pour la demande ci-dessous ?

    NAVIGO DECOUVERTE 0657468024F
    Référence 2018_Z_001_8BDFBLB4A43

    Cordialement,

  42. david771004Passer au statut dit :

    Bonjour,

    Voici la référence de mon dossier 2018_Z_001_174F3LB74BA

    Je tiens à vous informer mon mécontentement envers la SNCF, on viens de m’envoyer un mail comme quoi on m’a envoyer une lettre chèque par voie postale :

    « Bonjour,
    Nous vous confirmons qu’en tant que client NAVIGO, une lettre chèque a été envoyée à votre domicile, à l’adresse que vous avez saisi vous -même lors de votre de demande de dédommagement sur le site web dédié, ……………………………….

    Si toutefois vous ne retrouvez pas votre courrier, merci de nous communiquer par retour de mail en pièce jointe une pièce d’identité et une lettre de désistement pour cette 1ère lettre chèque, en précisant votre adresse actuelle et le nom inscrit sur votre boîte aux lettres, afin que les services de La Poste puissent vous délivrer le courrier sans difficulté. Nous vous ferons alors parvenir par courrier une nouvelle lettre chèque.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

    L’équipe dédommagement SNCF Transilien.

    Sauf que lors de l’inscription du dédommagement j’ai laisser mes coordonnées bancaires (RIB) et je n’avais pas la possibilité de modifier l’adresse sur votre site (les cases étaient grisées donc impossible de modifier).

    Je n’habite plus à cette adresse depuis 2012.

    Pourquoi la SNCF n’a pas effectuer un virement?

    Je me retrouve avec une lettre chèque que je ne peux pas encaisser.

    Merci de m’indiquer les démarches à faire afin que je puisse enfin avoir à ce dédommagement.

    Cordialement.

    • Léa dit :

      Bonjour,
      J’ai pu demander des renseignements sur votre dossier.
      La saisie de votre RIB était incorrecte. Une lettre chèque a été envoyée à votre domicile à Meaux fin août.
      Cordialement,
      Léa

  43. AULPPPasser au statut dit :

    Léa !! , (ce que c’est désagréable d’appeler les gens par leur prénom si c’est vraiment le vôtre d’ailleurs)
    Comment se fait il que vous soyez incapable de donner des renseignements à certaines personnes et qu’à d’autres vous pouvez ????

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je fais suivre vos remontées aux équipes qui s’occupent du dédommagement.
      Je n’ai pas accès aux informations de vos dossiers, je vous fais suivre les informations que l’on me donne au fur et à mesure.
      Pour information, l’adresse contact@mondedotransilien.com a été rouverte. Vous pouvez les contacter pour suivre vos dossiers.
      Bonne journée,
      Léa (oui, c’est bien mon prénom !)

  44. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Je n’ai aucune idée si un virement a été fait ou un chèque envoyé mais en tout cas il est SÛR que je n’ai rien reçu.
    Pour l’email « contact@mondedotransilien.com », il y a une réponse automatique qui indique d’envoyer une lettre de renonciation pour qu’un nouveau chèque soit envoyé. Mais on ne dit pas où envoyer cette lettre ?

    MERCI DE LE PRÉCISER ICI

    Avec tout le temps passé pour cette affaire vous me devez au moins 5 fois le dédommagement !!!!

    C’est scandaleux, faites un effort !!!

  45. AULPPPasser au statut dit :

    Comment obtenez vous les informations de david771004 et pas d’autres comme moi???????????????????????????????????????????????????????????????????????

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Concernant la demande du dossier 2018_Z_001_C9E76O622D4, je vous avais répondu que le virement avait été effectué le 27 juillet.
      Avez-vous d’autres numéros de dossier sur lesquels vous voulez que je me renseigne ?
      Bonne journée,
      Léa

  46. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Après la N i ème vérification sur son compte bancaire, le dossier 2018_Z_001_C9E76O622D4 n’a pas reçu son indemnisation par virement bancaire (NI celle de 75€ environ ni celle de 25€ environ)

    Par ailleurs cette personne a envoyé une réclamation au services client il y a plus de 2 mois à ce sujet qui est restée lettre morte.

    Par ailleurs, cette personne a effectué à ce sujet une requête auprès du médiateur SNCF qui est aussi restée lettre morte.

    À quoi bon fournir un service de MEDIATION ou un SERVICE CLIENT si ils ne font pas leur travail???????????????????

    Cette personne est entièrement et totalement exténuée face à cette situation.

    Merci de fournir une requête claire à votre contact du dédommagement concernant ce dossier et de revenir vers moi.

    Cordialement

  47. AULPPPasser au statut dit :

    Comment faire???

  48. AULPPPasser au statut dit :

    Veuillez nous fournir le contact pour obtenir des explications. Y a t il QUELQU’UN au bout de la ligne ?

  49. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Je vous confirme que aucun dédommagement n’a été reçu pour le dossier 2018_Z_001_C9E76O622D4.

    Merci de revenir vers nous rapidement

  50. Léa dit :

    Bonjour, je suis en attente de retour concernant cette demande.
    L’adresse contact@mondedotransilien.com a été rouverte et il est préconisé d’écrire directement à ce mail.
    Je vous donne les informations dont on me fait part, mais je ne suis pas directement au service dédommagement.
    Bonne journée,
    Léa

  51. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    contact@mondedotransilien.com : ILS NE REPONDENT PAS : C’EST UNE REPONSE AUTOMATIQUES!!!

    Merci de nous indiquer à qui nous adresser. RIEN N’a été REçU!!!! JE NE FAIS QUE VOUS LE DEMANDER MAIS VOUS NE ME DITES RIEN ALORS REPONDEZ MOI!!!!!!

  52. AULPPPasser au statut dit :

    Ils répondent toujours la même chose !!!!!
    Ces dossiers n’ont pas reçu de dédommagements :
    2018_Z_001_C9E76O622D4
    2018_Z_001_2FE18TA3C09

    FAUT IL VOUS TRANSFÉRER LES RELEVÉS BANQUAIRES ????

    IL N’Y A RIEN RIEN RIEN !!!

    6 MOIS VOUS ENTENDEZ. 6 MOIS !!!!

    ET TOUJOURS RIEN RIEN RIEN RIEN

    FAITES UN EFFORT C’EST UN SCANDALE, FAITES QUELQUE CHOSE
    .!!!!!!!!!

  53. AULPPPasser au statut dit :

    Allez vous nous dire enfin comment obtenir le dédommagement pour les dossiers 2018_Z_001_C9E76O622D4
    2018_Z_001_2FE18TA3C09
    ???

  54. Léa dit :

    Bonjour,
    Après un retour du service de dédommagement, j’ai reçu les réponses que je vous avais déjà apportées :
    – le dossier 2018_Z_001_2FE18TA3C09 a reçu une lettre-chèque, envoyée début août à son domicile à Meaux.
    – le dossier 2018_Z_001_C9E76O622D4 a reçu un virement, effectué le 27 juillet dernier.
    Vous pouvez écrire à l’adresse contact@mondedotransilien.com, mais je n’aurais pas plus d’éléments à vous apporter pour ces dossiers.
    Bonne journée,
    Léa

  55. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Cela est FAUX.

    2018_Z_001_C9E76O622D4 n’a pas reçu de virement comme je vous l’ai déjà dit (relevé bancaire à l’appui)

    2018_Z_001_2FE18TA3C09 n’a pas reçu de lettre chèque.

    Sur quelles bases vous fondez vous pour formuler de telles affirmation ?

    Avez vous eu accès aux comptes bancaires des utilisateurs à leur place ?

    FAITES QUELSUECHOSE AUCUN DÉDOMMAGEMENT N’A ÉTÉ REÇU !!!

    COMMENT FAIRE ???

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Cette information vient du service dédommagement.
      Le virement a été effectuée et la lettre-chèque a été envoyée.
      Je n’aurais pas plus d’informations concernant ces dossier.
      Je vous invite à récrire à l’adresse contact@mondedotransilien.com.
      Bonne journée,
      Léa

  56. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    SVP DITES À VOS COLLÈGUES DE « contact@mondedotransilien.com » QU ILS REPONDENT AUX EMAILS !
    ET QU’ILS CESSENT DE RÉPÉTER LA MÊME CHOSE.

    ON TOURNE EN ROND !!!

  57. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    SVP DITES À VOS COLLÈGUES DE « contact@mondedotransilien.com » QU ILS REPONDENT AUX EMAILS !
    ET QU’ILS CESSENT DE RÉPÉTER LA MÊME CHOSE.

    ON TOURNE EN ROND !!!

  58. AULPPPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Vous lisez les messages mais ne répondez pas !!!!

    SVP DITES À VOS COLLÈGUES DE « contact@mondedotransilien.com » QU ILS REPONDENT AUX EMAILS !
    ET QU’ILS CESSENT DE RÉPÉTER LA MÊME CHOSE.

    ON TOURNE EN ROND !!!

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je lis vos messages, mais je n’ai malheureusement pas davantage d’informations à vous donner.
      Léa

  59. AULPPPasser au statut dit :

    A quoi cela sert de fournir une adresse email si c’est pour ne pas répondre aux clients ?

    JE NE VOUS DEMANDE PAS D AVANTAGE D’INFORMATION (enfin si en fait) JE VOUS DEMANDE DÉJÀ DE DIRE À VOS COLLÈGUES QUI S’OCCUPE DU SERVICE contact@mondedotransilien.com DE RÉPONDRE.

    QUE L’ON PUISSE AVOIR UN DIALOGUE CONSTRUCTIF ET NON UN MONOLOGUE À UNE DIRECTION.

  60. AULPPPasser au statut dit :

    Bon LEA, ça commence à bien faire là maintenant!

    Est-ce que vous avez dit à vos collègues de répondre aux emails??????????????????????????????????????????????????????????????

    PARCE QUE JE PEUX VOUS GARANTIR QU ILS NE REPONDENT PAS AUX EMAILS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    REPONSE SOUHAITEE et ATTENDUE

  61. AULPPPasser au statut dit :

    LEA : ON SE RÉVEILLE ET ON REPOND

    • Léa dit :

      Bonjour,
      Je peux vous répondre, malheureusement je ne peux pas répondre à la place de mondédommagement.
      Je transmets vos demandes, et je vous ai donné toutes les informations dont on m’avait fait part.

  62. AULPPPasser au statut dit :

    PERSONNE NE RÉPOND, EST CE QUE contact@mondedotransilien.com EST DÉSACTIVÉ ?????

Les commentaires sont fermés.

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