Ensemble sur la ligne P

Bonjour Léa,
suite à l'envoi de ma demande de dédommagement en ligne j'ai reçu un refus de prise en compte pour le motif "client inconnu". Je suis pourtant bien abonné passe navigo annuel et utilise la ligne P tous les jours. J'ai tenté ce jour de faire une demande de suivi de dossier afin d'y joindre mon attestation de paiement pour preuve mais la partie pièces justificatives ne s'affiche plus. A qui puis je m'adresser ?
Merci pour votre aide.
Bonne journée