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Un mot sur la grève

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Publié le 26/06/2014

SNCF Assistance à Meaux Après 14 jours de perturbations, la grève initiée le 10 juin par les syndicats CGT et Sud Rail, pour protester contre la réforme du système ferroviaire, est à présent terminée.

 

Le réseau de Paris Est -l’un des plus touchés- a subi d’importantes perturbations sur le RER E, la ligne P, le Tramway T4, et plus particulièrement sur les axes Paris/La Ferté Milon, Esbly/Crécy-la-Chapelle et Bondy/Aulnay sous Bois.

 

Pendant toute cette période nous avons fait le maximum pour vous accompagner au mieux :

  • chaque jour, en fonction des agents disponibles, nous avons adapté les horaires pour faire circuler le plus de trains possible.
  • Plus de 500 agents, appelés Volontaires de l’info, ont été déployés sur vos ligne, en renfort des agents d’accueil habituels.

 

Pour Bénédicte Tilloy, Directrice générale de SNCF Transilien, « malgré tous nos efforts, nous savons le calvaire qui a été le vôtre pendant cette période et nous tenons sincèrement à nous en excuser car ceci n’est pas le service que nous souhaitons vous offrir».

 

Pour toutes ces raisons, SNCF a décidé d’offrir une compensation de 33% sur vos abonnements mensuels et annuels au mois de juillet (hors zone 1-2).

 

A notre niveau, sur le blog de la ligne P, nous avons souhaité vous accompagner en vous donnant à tout moment, les informations en notre possession pouvant faciliter vos déplacements. Ainsi, vous l’avez sans doute remarqué, nous avons innové, en testant un système d’astreinte le week-end. Nous espérons que ce nouveau service a répondu à vos attentes en termes d’information et nous sommes ouverts à vos suggestions.

 

Aujourd’hui notre priorité est de retrouver au plus vite les niveaux de service habituels de la ligne P.

 

SNCF Assistance Paris Est

12 commentaires pour “Un mot sur la grève”

  1. Fabien Quesnel dit :

    Bonjour,

    J’achete tous les mois ma recharge zone 1-5.
    Sauf en juillet puisque je pars en vacances 3 semaines.
    J’espère profiter de la réduc de 33% sur Aout quand meme ?

    Je viens de lire le blog de la ligne D (où il y pas mal de demandes de remboursements, bizarre qu’ici il n’y ait aucun commentaires), et je vois que seul Juillet est concerné, mais je ne dois quand même pas être le seul à prendre mes vacances en juillet et donc à ne pas payer ce seul mois de l’année ???
    Arrivé au 28/07, un report de ce geste de remise sur aout est-il envisageable ??

    Merci de vos retours à tous.?

    Cdt,

  2. Julian dit :

    Chau Thi, pour les autres il intervient quand ? Pour ma part rien en abonnement annuel pour le moment …

    • Bonjour Julian,

      Cela dépend du mode de paiement.
      Les clients payant comptant recevront une lettre-chèque d’ici fin août.
      Certains clients payant par prélèvement m’ont indiqué avoir déjà reçu le dédommagement. Si vous n’avez rien reçu d’ici 1 semaines, contactez l’agence Navigo :
      Agence Navigo Annuel
      TSA 16606
      95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
      téléphone : 0969 39 22 22 (appel non surtaxé)
      adresse mail : gestion@agencenavigoannuel.fr

    • Julian dit :

      Pour ma part par prélèvement …

    • Guillaume dit :

      Bonjour Julian,

      Voici la réponse que j’ai obtenu : (Ca va venir, comme les trains 🙂 )

      Bonjour,

      J’ai bien reçu votre courriel le 29/07/14.

      Un ordre de virement bancaire a eu lieu en date du 24/07/14, d’un montant de 35.11 euros.

      Un délai de 10 à 15 jours est nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre relevé de compte.

      Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

      Cordialement,

      Votre conseillère Navigo Annuel

    • Julian dit :

      J’ai envoyé un mail , nous verrons bien … Merci Guillaume

  3. Guillaume dit :

    Ponctualité trains = ponctualité du remboursement

  4. AFONSO dit :

    bonjour,

    je vous écris, car nous n’avons toujours pas reçu le remboursement du a la greve du mois de juin.

    nous devions être dédommagé en juillet, le mois est quasiment fini et toujours rien.

    est ce normal?

    merci

  5. AFONSO dit :

    Par prélèvement mensuelle.

  6. Bonjour à tous,

    Suite à vos nombreuses questions sur le dédommagement accordée par SNCF suite à la grève du mois de juin, voici quelques éléments :
    – pour les personnes payant comptant, une lettre-chèque arrivera à votre domicile d’ici fin août
    – pour les prélèvements automatiques, les ordres de virements ont été faits progressivement. Il y a un délai entre l’ordre et le virement fait par la banque. Si vous ne recevez rien d’ici la fin de la semaine prochaine, contactez l’Agence Navigo qui pourra vous renseigner sur l’état de votre dossier :
    Agence Navigo Annuel
    TSA 16606
    95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
    téléphone : 0969 39 22 22 (appel non surtaxé)
    adresse mail : gestion@agencenavigoannuel.fr

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