Aujourd’hui, et jusqu’à 18h30, des agents vous accueillent en Gare de l’Est, face à la voie 29, pour récolter vos avis sur la gare : ce qui vous plaît, vous gêne, ce que vous voudriez changer, etc.
J’y suis passée voir s’il y avait des points abordés dont nous pourrions discuter plus en détail sur le blog… et je suis finalement repartie avec un questionnaire en ligne que m’ont proposé mes collègues pour compléter les réponses sur place.
Prenez donc 5 minutes pour le remplir (jusqu’au 22 mai) – et/ou passez discuter ce soir avec eux, si vous en avez le temps !
Questionnaire en ligne
Le questionnaire ci-dessous est désormais clos ! On le débriefe très prochainement ici-même sur le blog.
Du nouveau en Gare de l’Est
Des enquêtes de satisfaction de ce genre sont organisées chaque année auprès des voyageurs : l’un des projets décidé à l’issue de l’enquête de l’an dernier va être mis en place d’ici la fin de l’année 2015 : de nouveaux salons d’attente sur le quai transversal.
Nous en reparlerons – mais avant de pouvoir les voir « en vrai », voici les premiers croquis qui laissent (un peu) deviner leur style et leur disposition.
(Cliquez pour voir en plus grand)
Les bancs actuellement en place seront retirés, pour laisser place à des espaces d’attente ouverts (avec le même nombre de place assises).
Ces salons d’attentes seront délimités au sol par un parquet, et vous y trouverez des tables basses avec fauteuils, des tables hautes avec tabourets et des lampes sur pieds : l’objectif est de rendre cette partie de la gare plus agréable, plus « cosy » qu’elle ne l’est actuellement.
(Des prises électriques seront également installées : cela peut paraître surprenant vu l’endroit, mais il y avait une vraie demande pour ça !)
Déjà qu’on galère bien pour accéder aux quais avec tous les moutons et leurs valises le vendredi soir, j’imagine même pas quand il y aura ces « salons » posés en plein milieu du quai transversal…
C’était une bonne initiative mais…
– créer des espaces ou il y a les bancs actuellement va inciter certains a squatter (groupe, sdf…) il n’y a qu’a voir à l’odeur d’urine que c’est pas agréable de s’y assoir, alors là ça sera pire car espace libres sans restreinte d’accès.
– La zone transilien en heure de pointe est vraiment petite avec la foule qui stationne devant les écrans, celle qui sort des trains, l’autre qui passe les portiques… Pour celà il faudrait songer d’arrêter d’afficher un train 10 minutes avant son départ pour améliorer la fluidité. Car ces espaces ont l’air de prendre de l’espace si j’ose dire.
– En revanche je salut l’idée d’installation de prise. Un peu comme Saint-Lazare, la borne de recherche de téléphone est vraiment géniale en cas de grosse galère !
Là il faudrait songer a des espaces de ce type, c’est dans le grand hall entre les commerces et quais de train où il y’a tous ces bancs gris placés en ligne d’une morosité absolue… Y joindre des tables par exemple pour déjeuner le midi (car il y a quasiment aucun lieu pour se poser manger dans gare de l’est si vous commandez un sandwitch, type de restauration présente à 90% dans cette gare) et même pour ceux qui aimeraient y poser leurs ordinateurs pour travailler durant l’attente d’un train.
Ca rendrait l’espace plus chaleureux et convivial, invitant a se poser avec plaisir et non par obligation.
@Kvn, Je vous confirme que ces espaces d’attente seront bien dans le grand hall entre les commerces et quai de trains, avant la zone Transilien à la place des bancs gris tout tristes:)
Bonsoir Laetitia
Merci pour votre précision, je pensais qu’il s’agissait des bancs situés aux extrémités de la zone Transilien le long des grilles.
Et bien c’est une bonne chose alors, vivement que ces espaces soient mis en place !
Bonjour,
J’ai répondu à votre questionnaire et vous remercie d’améliorer SURTOUT la communication : ne pas donner le quai de départ du train 5′ avant l’heure du départ comme très souvent pour Paris-Provins (ce qui évitera des mouvements de foule dangereux, les usagers savant pertinément que si on ne vient pas au moins 15′ avant le départ du train, aucune chance de s’assoir). Donc quand les gens attendent le train dans l’espace en effet trop réduit des quais des transiliens, forcément quand le train arrive 5′ avant c’est Beyrouth !
paris provins lundi 11 mai 18h16 est-il parti ????
Lorsqu’il y a un problème (de fermeture de portes en l’occurrence), ne pas attendre 15′ après l’heure du départ pour signaler aux voyageurs le problème et inviter les passagers à changer de train : ce jour là, sur le quai d’en face le train de 18h46 est parti avant celui de 18h16, alors que beaucoup de gens étaient toujours dans ce train immobilisé, seuls les usagers « expérimentés » (dont je fais partie) ont compris qu’il fallait changer de train !
Bonjour @MLH, merci pour votre témoignage que je vais transmettre et pour avoir répondu au questionnaire.
Bonjour,
Avant d’avoir des bancs de partout, des super magasins, de la Wifi à plus savoir quoi en faire, si tout simplement on avait des trains à l’heure et pas des transports à bestiau et si tout simplement on avait un souterrain du coté château landon qui ne sente pas l’urine de bon matin le bonheur ne serait pas très loin.
Mais comme une publicité célèbre on peut toujours rêver !!!!!!!!!!!!!!!!
Merci à la SNCF pour ce début de semaine riche en rebondissement sur la ligne PROVIN, mais comme a répondu ce soir un Agent sur le quai alors que des gens ne pouvaient monter dans le train de 18H16 (en retard et train court) ils n’y peuvent rien.
Donc cela ne sert à rien de venir à au moins six agents sur le quai pour donner ce genre de réponse.
Bonjour
Pourquoi le train qui passe normalement a 6h38 à marles n’est pas passé?
Bonjour,
Ce dimanche 24 mai en gare de Tournan les écrans indique « retardé » pour le train pour Paris Est de 9h13, mais bonne surprise, il est arrivé à 9h12 et est parti à l’heure.
Bonjour Jéré ,
Ceci est normal , car il n’y a pas de balises de suivi des trains de Marles-en-brie à Coulommiers et de Coulommiers à Tournan pour l’autre sens (Des balises à Tournan et à Coulommiers uniquement) .
Par conséquent , pour le cas que vous cité , si le train est parti en retard de Coulommiers , il est affiché retardé dans toutes les gares jusqu’à Tournan , ET RESTERA ainsi affiché , même si le train a résorbé son retard en cours de route .
Je crois qu’un article avait été écrit sur ce blog , suite à l’installation des écrans d’affichage dans ces gares .
Bonjour Laetitia,
Donc comme j’avais dit, les trains en provenance de Coulommiers et à destination de Paris Est sont souvent affichés « retardé » par les écrans infogare de Tournan depuis déjà quelques semaines, alors qu’ils sont à l’heure. Ce samedi j’ai été voir l’agent commercial qui m’a bien dit que c’est un problème informatique. Le train est bien arrivé vers 8h12 pour partir à 8h13 bien à l’heure et c’était même un train long 😉
Bonjour @jéré, je vais faire remonter votre commentaire. Si j’ai des informations je reviens vers vous.
Merci
@Jéré, Vous avez constaté ce défaut en gare de Tournan? Je voulais aussi vous souhaiter bon courage;) Je sais que vous allez être très occupé ces prochains jours et peut-être un peu stressé…
Bonjour Laetitia,
Oui ce problème est en gare de Tournan.
Merci beaucoup, bon week-end à vous 😉
Gros soucis sur le train « Paris Est – Provins » de 15h46 aujourd’hui. Des arrêts en permanences pour finir par un terminus annoncé à Longueville (heureusement je suis pas allé jusqu’à là). Pas mal de retard. Nous avons eu comme indication pour le premier arrêt que la signalisation l’imposait… puis plus rien. Pas un seul message d’information sauf pour signaler le terminus à Longueville et pas un seul message d’excuse. Il y a un réel soucis de communication (voir de respect) chez certains conducteurs c’est tout de même assez préoccupant. Possible de savoir ce qu’il s’est passé ? (Car il y a eu un soucis avant 14h30 il me semble) car nous n’avons eu le droit à aucune explication du conducteur. Merci. ^^
Bonjour Alexis ,
Il s’est produit un accident de personne un peu avant 13h à Villiers/marne , ce qui a empêché totalement la circulation des trains à cet endroit , puis les trains ont peu à peu repris leur circulation dans l’après-midi .
Bonjour, je n’ai pas pu répondre au questionnaire car j’étais en vacances. Pourriez-vous le re-mettre en ligne en simple consultation ? J’aimerais juste apporter ma contribution par la demande suivante : déplacez le piano !!!!! L’espace en haut des escalators de sortie des lignes de métro est souvent bondé de spectateurs lorsqu’il y a un bon pianiste et cela est très gênant lorsqu’on arrive juste quelques minutes avant le départ d’un train et qu’il faut fendre la foule à grands renforts de coups de coudes (voire de coups de g….e) ! Merci de faire suivre ! Françoise
Bonjour @Françoise, le questionnaire a été remis pour être visible en consultation. J’ai fait remonter votre remarque au sujet de l’emplacement du piano. Si vous avez d’autres remarques où suggestions n’hésitez pas à m’en faire part.
Bonjour et merci ! Françoise
Bonjour @Francoise, j’ai eu une réponse concernant l’emplacement du piano: Il n’est pas possible de le placer sur le quai transversal pour ne faire d’interférence avec les annonces en gare. Le seul emplacement possible est donc le » cœur de gare » avec l’objectif d’animer l’espace commercial de la gare.
Merci Laetitia (je consulte votre réponse seulement aujourd’hui…). Nouveauté au niveau des deux escalators pour les usagers de la ligne 4 : depuis au moins ce lundi, un panneau mobile est placé face aux escalators dans le prolongement de l’emplacement du piano (je ne sais pas si je me fais bien comprendre), c’est donc un nouvel obstacle à franchir en plus des attroupements de mélomanes à l’écoute des pianistes ! N’y aurait-il pas la possibilité de positionner le piano dans l’espace d’entrée à la hauteur de la fnac ? Merci. Francçoise
Bonjour @Francoise, je ne sais pas si il est possible de faire déplacer la piano mais je vais faire remonter votre commentaire. En revanche J’ai moi-aussi remarqué le panneau mobile, et je vais me renseigner pour savoir s’il est possible de le positionner différemment afin de moins gêner le flux de voyageurs.
Bonjour @Françoise, comme convenu je reviens avec des informations au sujet du piano et du cadre mobile.
A l’origine, le piano était placé à l’entrée de la gare entre la Fnac et Foodissimo. Mais, ces commerces se sont plaints de cet emplacement. Après validation des services compétents (sécurité et incendie), il a été donc décidé de placer le piano dans le cœur de gare afin d’y apporter de l’animation et surtout de ne pas gêner les annonces.
Concernant le cadre mobile, il ne devrait pas se trouver face aux escaliers mécaniques car effectivement cela gène les flux.
Il devrait être à proximité du piano contre le garde-corps. Malheureusement, les agents de nettoyage déplacent régulièrement les cadres lorsqu’ils passent les lessiveuses la nuit, on ne peut que les féliciter d’effectuer ce nettoyage avec soin, cependant un rappel va leur être fait afin qu’il replace correctement le cadre contre le garde-corps.
Pour Lizy sur Ourcq : un mot : nullité
Bonjour Laetitia,
Le problème d’affichage en gare de Tournan est toujours là.
Bonjour Jéré, les balises (qui enregistre le passage des trains) présentes sur la ligne Coulommiers – Tournan sont très espacées et limitées en nombre.
Donc, il se peut qu’un train parte avec du retard d’une gare et ce retard, se répercute automatiquement sur les écrans de Tournan.
Si le conducteur arrive à récupérer du temps sur le parcours (ce qu’il cherche a faire dans tous les cas), alors le train peut effectivement être à l’heure au final.
Cependant si ce train n’a rencontré aucune autre balise sur le parcours où il récupère du temps jusqu’à Tournan, et bien, l’écran indique toujours le retard pris auparavant car aucune mise à jour ne lui a été transmise faute de nouvelle balise sur le restant du parcours.
Néanmoins je vous informe que des tests vont justement avoir lieu cette nuit pour vérifier le fonctionnement des balises.
Bonjour Laetitia,
Je sais que le nombre de balises entre Coulommiers et Tournan est limité, (de mémoire il y a une balise à proximité de Coulommiers et une avant Tournan) mais l’écran affiche souvent « retardé », plus souvent qu’avant ce qui m’interroge et fais qu’on peut ne pas savoir si il est vraiment retardé. Cela signifierait que les trains partent souvent en retard de Coulommiers.
Oui @jéré, c’est pour cette raison qu’une vérification va être effectuée cette nuit.