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Blog et Twitter : qui sont vos interlocuteurs ? 📲

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Publié le 21/12/2018

Vous connaissez Elsa, Paul, Marc et Léa sur les réseaux sociaux de votre ligne P. Dans ce billet, je vous présente le rôle de chacun.

Ces rĂ©seaux sont complĂ©mentaires et nous permettent d’ĂŞtre Ă  vos cĂ´tĂ©s au quotidien.

 

Un blog pour Ă©changer

Vous trouverez ici les informations et les actualités de votre ligne : travaux, coulisses, événements, animations, articles pédagogiques…

C’est le mĂ©dia pour comprendre comment fonctionne votre ligne, qui sont les acteurs et comment elle est organisĂ©e. C’est aussi le lieu idĂ©al pour interagir sur des sujets de fond, oĂą chacun peut prendre le temps de s’exprimer. Il permet Ă©galement de faire remonter aux Ă©quipes de la ligne les sujets que vous partagez dans les commentaires.

Si vous avez des demandes ou des interrogations, je peux rechercher l’information en interne pour vous rĂ©pondre au mieux.

 

Twitter, le canal de l’instantanĂ©

Sur ce mĂ©dia, la prioritĂ© est Ă  l’InfoTrafic et Ă  l’information en temps rĂ©el. Il sert Ă©galement Ă  vous partager la vie de la ligne et relayer les articles du blog.

Plusieurs community managers contribuent au fil Twitter :

 

  • La chargĂ©e de relation clients :

Ma mission est d’animer le blog et de vous rĂ©pondre sur les sujets autres que l’InfoTrafic. Je suis en lien avec tous les acteurs de votre ligne et je remonte tous les signalements dont vous me faites part sur de nombreux sujets : l’information voyageurs, les Ă©quipements en gare ou encore la maintenance du matĂ©riel.

  • La Vigie :

Elsa, Paul et Marc Ĺ“uvrent pour l’ensemble des lignes Transilien et sont vos interlocuteurs pour les infotrafic. Ils se relaient du lundi au vendredi de 6h Ă  21h et les week-ends et jours fĂ©riĂ©s de 14h Ă  21h. Ils sont au contact de tous les acteurs de la circulation pour vous donner l’information et rĂ©pondre Ă  vos questions.

 

Pour rester informĂ©s des actualitĂ©s de votre ligne, vous pouvez Ă©galement vous abonner aux pushs notifications sur l’application SNCF ou aux newsletters de votre ligne.

 

14 commentaires pour “Blog et Twitter : qui sont vos interlocuteurs ? 📲”

  1. Estelle77Passer au statut dit :

    Bonjour, aujourd’hui le train de 7h33 au dĂ©part de Lagny Thorigny et Ă  destination de Paris Est a Ă©tĂ© bloquĂ© pendant plus de 2h00. Comment puis-je avoir un justificatif de retard? merci de votre retour.

  2. KoBarPasser au statut dit :

    Bonsoir,
    Comment se fait il qu’il n’y ait aucune information sur ce ou ces trains bloquĂ©s plus de 2h ? Quelle Ă©tait la raison ? Le type de panne ? Combien de personnes Ă©taient coincĂ©es ?

  3. AlexisPasser en mode normal dit :

    Aucun article depuis le 21 dĂ©cembre on peut pas dire que le blog soit attirant. A chaque changement de CM il y a de moins en moins d’article sur le blog. Un article sur le travail de CM serait intĂ©ressent. Cela permettra de connaitre ce que vous faites d’autre pendant ces plus de deux semaines sans article.

    • LĂ©aPasser au statut dit :

      Bonjour Alexis,
      Je reconnais avoir été moins présente sur le blog ces derniers temps.
      Le blog est une de mes missions en effet, mais pas la seule. Je ne suis pas sĂ»re qu’un billet sur mon travail vous intĂ©resserait.
      J’ai plusieurs billets Ă  vous poster, j’espère qu’ils vous plairont et que nous pourrons repartir sur de meilleures bases.
      Bonne journée,
      LĂ©a

  4. Thomas67Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Impossible d’imprimer le bulletin de retard pour le train de 7h33 du 9/01 arrivĂ©e avec 2h de retard ! Le train est dĂ©clarĂ© supprimĂ© sur votre site d’Ă©dition des bulletins de retard. Encore un joli tour de magie ! Merci

    • NadegePasser en mode normal dit :

      Prenant la ligne de coulommier et ayant emprunté cet itinéraire bis suite aux mesures de sécurités dues à l incendie aux abords de gretz
      Sans aucun wc comment on fait???
      Cette politique de ne plus mettre de wc pour les cours trajet est inhumain et dégradant lors des aléas (de plus en plus récurant)
      Il faudrais peut ĂŞtre revoir Ce point lĂ !!!!!!

    • LĂ©aPasser au statut dit :

      Bonjour,
      Cette politique concernant les toilettes dans les trains a été demandée par Île-de-France Mobilités.
      Malheureusement je n’ai aucun levier en interne pour faire une telle demande.

    • LĂ©aPasser au statut dit :

      Bonjour,
      Vous avez Ă©tĂ© plusieurs Ă  me remonter cette anomalie. Je n’ai pas de rĂ©ponse tout de suite, mais j’ai bien fait remonter aux personnes qui gèrent ce site.
      Bonne journée,
      LĂ©a

  5. LSPasser au statut dit :

    Bonjour
    Je souhaite connaitre les modalitĂ©s d’abonnement pour le nouveau parc de stationnement en gare de mormant et Ă©galement connaitre son ouverture. Une information devait nous parvenir Ă  l’automne 18 mais je n’ai rien eu…sauf erreur de ma part.
    Vous remerciant par avance de votre retour.

  6. BaptistePasser au statut dit :

    Bonjour, la semaine dernière des machines d’entretien des abords des voies on dĂ©brousaillĂ© durant quelques nuit les bas cĂ´tĂ©s sur la ligne CrĂ©cy-Esbly
    Cependant il semblerait qu’ils aient oubliĂ© un petit tronçon en face de chez nous (environ 400m en amont de la gare Villiers-Montbarbin cĂ´tĂ© morin)
    Serait-il possible de faire remonter l’information ?
    Merci d’avance, cordialement.

  7. YCLPasser au statut dit :

    Bonsoir
    Encore et toujours des problèmes sur la ligne P en direction de Château Thierry.
    TOUS LES JOURS : trains supprimĂ©s, retard de train, train cours au lieu de trains longs, pas de chauffage l’hiver, pas de climatisation l’Ă©tĂ©, pas de place assise car les trains sont plus que bondĂ©s…
    Et je paye plus de 1000 euros Ă  l’annĂ©e pour un tel service????
    C’est inadmissible, irrespectueux , Ă©coeurant et honteux !
    Je ne vous souhaite pas une bonne soirĂ©e car la mienne Ă  Ă©tĂ© bien gâchĂ© grâce Ă  vous, tout comme ma matinĂ©e d’aujourd’hui, ainsi que celle d’hier et probablement celle de demain….

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