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Le chatbot Transilien Ă©volue et devient Tilien ! 💬

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Publié le 17/10/2019

(Re)découvrez le chatbot Transilien, désormais connu sous le nom de Tilien !

ProposĂ© en version beta depuis 2018 sur Messenger*, le chatbot Transilien a Ă©tĂ© conçu afin de faciliter et de simplifier l’accĂšs Ă  l’information voyageurs en Île-de-France.

AprĂšs plusieurs mois de dĂ©veloppement et de mise Ă  l’épreuve, il se prĂ©sente aujourd’hui comme Tilien : le compagnon de voyage imaginĂ© pour vous fournir tous les renseignements dont vous avez besoin lors de vos trajets.

 

Que propose Tilien ? đŸ€–

Tout d’abord, un petit rappel sur ce qu’est un chatbot.

Chatbot : mot-valise provenant des mots « chat » (discuter, en anglais) et « bot » (robot, prononcĂ© Ă  l’anglaise), il dĂ©signe un programme informatique conçu pour dialoguer de façon autonome avec un individu.

Il s’intĂšgre au sein de messageries instantanĂ©es pour rĂ©pondre aux questions qui lui sont posĂ©es, facilitant ainsi la recherche d’informations.

À ce titre, Tilien vous permet à tout moment de :

  • Rechercher des itinĂ©raires
  • ConnaĂźtre l’état du trafic
  • Consulter les prochains dĂ©parts de votre gare
  • Vous aider durant les travaux

 

L’objectif de Transilien est donc de vous proposer diffĂ©rents canaux de communication : d’un cĂŽtĂ©, les canaux dits « rapides » comme Twitter et Messenger permettent d’obtenir des informations rapidement, en temps rĂ©el. De l’autre, des canaux comme le blog, la boĂźte mail des lignes, ou le centre de relation clients permettent des Ă©changes plus dĂ©veloppĂ©s et d’approfondir les sujets sur une temporalitĂ© plus longue.

 

Comment discuter avec Tilien ? 🗣

Accessible directement Ă  partir de Messenger*, aucun tĂ©lĂ©chargement n’est nĂ©cessaire pour commencer Ă  discuter avec Tilien. Il vous suffit simplement de suivre ces 3 Ă©tapes :

  • Étape 1 : ajoutez dans vos contacts Messenger  » Tilien – Transport Bot « ;
  • Étape 2 : une fois le contact ajoutĂ©, vous pouvez interagir avec lui en cliquant sur « DĂ©marrer  »;
  • Étape 3 : posez lui une question telle que : « Quels sont les prochains trains Ă  Meaux ?«  , « Quel est l’état du trafic sur la ligne P ? » ou « Quels sont les travaux en cours sur ma ligne ? »

 

đŸ“Č Allez-vous tester Tilien ? Dans ce cas, n’hĂ©sitez pas Ă  me faire part de vos retours ou de vos questions : je les transmettrai Ă  l’équipe dĂ©veloppant cet outil.

 

*Messenger est une plateforme de messagerie instantanĂ©e accessible avec un compte Facebook ou Messenger. Ce service est gratuit et peut ĂȘtre utilisĂ© depuis un smartphone, une tablette (iOS ou Android) ou un ordinateur.

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