Un blog Transilien pour Île-de-France MobilitĂ©s

đŸŽ„ Des agents Ă  votre Ă©coute 7j/7 sur vos lignes

Pour répondre au mieux à vos sollicitations, toutes les équipes SNCF Transilien sont mobilisées.

Dans vos gares ou sur les mĂ©dias Ă  distance comme ici sur le blog, 4 000 agents sont au service de la relation clients jour aprĂšs jour. đŸ‘·

 

đŸ“č DĂ©couvrez en plus sur le travail de nos Ă©quipes avec cette vidĂ©o :

 

▶ Nos missions

Nous sommes disponibles pour rĂ©pondre Ă  vos questions, vous orienter au mieux, Ă  travers la recherche d’itinĂ©raires, les prochains dĂ©parts, ou encore pour vous informer sur les travaux et perturbations pouvant survenir sur votre ligne.

Nous nous mobilisons tous autour d’un objectif commun : faciliter vos trajets au quotidien.

 

▶ Pour nous contacter

Au total, sur nos 15 lignes Transilien, nous recevons plus de 274 000 sollicitations par an qui nous parviennent via diffĂ©rents moyens. À tout moment, vous pouvez faire appel Ă  nous grĂące aux outils citĂ©s ci-dessous.

  • Les interphones et bornes en gare.
  • Le 36 58.

Ce numĂ©ro regroupe toutes les informations nĂ©cessaires Ă  vos trajets : horaires, Ă©tat du trafic, infos pratiques, objets trouvĂ©s
 En appelant le 36 58, vous pouvez Ă©galement ĂȘtre mis en relation avec un conseiller 7j/7 de 7h Ă  21h (0,25€/min depuis un poste fixe).

4 commentaires pour “đŸŽ„ Des agents Ă  votre Ă©coute 7j/7 sur vos lignes”

  1. Bonjour LĂ©a,

    Merci pour ces infos !

    Je prĂ©fĂšre m’adresser directement aux agents en gare, mais si je n’en trouve pas ou si je suis pressĂ©e, je suis heureuse de connaitre ces contacts.

    • ChloĂ© dit :

      Bonjour Laurie,
      Merci pour ce retour ! N’hĂ©sitez pas.
      Belle journée,
      Chloé

  2. 13NRVPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Je profite de perdre mon temps dans un RER E au lieu d’ĂȘtre dans un train de la ligne P pour vous faire part de mon Ă©niĂšme mĂ©contentement au sujet de la Sncf.

    C’est en arrivant sur le quai de la gare de Chelles que je dĂ©couvre que tous les trains ligne P sont bloquĂ©s ce matin et que des retards consĂ©quents seront Ă  subir.

    Pourtant, bien qu’inscrit au fil des alertes via l’application sncf, je n’ai reçu aucune information de problĂšmes de circulation ce matin.
    En allant consulter l’appli pour tenter d’avoir plus d’explications quant au prochains dĂ©parts des trains ligne P, j’ai remarquĂ© que la cloche des alertes Ă©tait dĂ©sespĂ©rĂ©ment Ă©teinte, et que nulle part Ă©tait fait mention d’un quelconque problĂšme sur le rĂ©seau P, malgrĂ© le fait qu’aucun train ne circule.

    DE QUI VOUS MOQUEZ VOUS ?? Une fois de plus, ne pouvez vous pas informer la clientÚle des problemes en temps et en heure au lieu de lui laisser découvrir le pot aux roses une fois arrivée sur les lieux ?
    Pourquoi n’y a t-il eu aucune information diffusĂ©e ce matin quant Ă  ce bagage abandonnĂ© Ă  Paris Est et les gros retards que vont subir les trains de la ligne P ?????

    Ce n’est vraiment pas croyable, vous le faites exprĂšs pour pourrir la vie des gens, ou bien ??

    J’attends vos explications circonstanciĂ©es quant Ă  ce manque de communication de la part de la sncf (encore et toujours…)
    Et je vous remercie de lire et valider mon commentaire qui est en attente de modĂ©ration depuis le 07/10…… Ça aussi, ça en dit long sur votre efficacitĂ© !

    Salutations

    • ChloĂ© dit :

      Bonjour,
      En effet, ce matin, le trafic de la ligne a Ă©tĂ© fortement perturbĂ© en raison d’un bagage abandonnĂ© en gare de Paris-Est. Sachez que je fais remonter vos remarques aux Ă©quipes concernĂ©es au sujet des problĂšmes rencontrĂ©s sur l’application SNCF.
      J’ai bien pris connaissance de votre commentaire en date du 7/10. Nous allons revenir vers vous par message privĂ© Ă  ce sujet.
      Bonne soirée,
      Chloé

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L'info trafic sur Twitter

🕙 Fin de cette session sur le fil de votre #LigneP !

On se donne rendez-vous demain à 10H pour une nouvelle journée d'info trafic.

Passez une bonne soirĂ©e 🌆

🕙 Bonjour à tous et bienvenue sur le fil de votre #LigneP
Je vous accompagne durant vos trajets en ce samedi, n'hĂ©sitez pas Ă  me solliciter si besoin đŸ“Č

Nathan

‱ L'infotrafic Ligne P : Fin de l’incident. Reprise progressive du trafic 5:00 #ligneP

‱ L'infotrafic Ligne P : modifiĂ©e vendredi 27 mai 22:42 #ligneP - https://bit.ly/28MLvei

Ce soir, je vous dis au revoir sur cette belle citation :
“Le voyage est un retour vers l'essentiel.”😍
Je pars demain en vacances pour une petite période.

La prochaine session twitter est demain 10 heures.

Prenez soin de vous🍀 et à bientît.

ElsađŸŒ·

AprÚs plus de 16 années au sein de @GroupeSNCF consacrées à nos clients @TGVINOUI, en Technicentre, en Escale puis au Centre Opérationnel des Services; pour l'Axe Nord comme l'Axe Sud-Est... une page se tourne.

DĂ©but d'une nouvelle aventure avec Transilien @LIGNEP_SNCF !

đŸŒ±đŸš‰

🚧#LigneP

Les travaux se poursuivent ce WE.
Retrouvez les infos sur appli Île-de-France MobilitĂ©s, http://transilien.com, appli SNCF, et https://malignep.transilien.com/2022/04/19/%f0%9f%93%86%f0%9f%9a%a7-calendrier-travaux-mai-2022/

⚠28-29/05, trafic interrompu Coulommiers↔Paris Est, bus de remplacement Ă  Tournan, en correspondance avec RER E.

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