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🎥 Des agents à votre écoute 7j/7 sur vos lignes

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Publié le 25/10/2021

Pour répondre au mieux à vos sollicitations, toutes les équipes SNCF Transilien sont mobilisées.

Dans vos gares ou sur les médias à distance comme ici sur le blog, 4 000 agents sont au service de la relation clients jour après jour. 👷

 

📹 Découvrez en plus sur le travail de nos équipes avec cette vidéo :

 

▶ Nos missions

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions, vous orienter au mieux, à travers la recherche d’itinéraires, les prochains départs, ou encore pour vous informer sur les travaux et perturbations pouvant survenir sur votre ligne.

Nous nous mobilisons tous autour d’un objectif commun : faciliter vos trajets au quotidien.

 

▶ Pour nous contacter

Au total, sur nos 15 lignes Transilien, nous recevons plus de 274 000 sollicitations par an qui nous parviennent via différents moyens. À tout moment, vous pouvez faire appel à nous grâce aux outils cités ci-dessous.

  • Les interphones et bornes en gare.
  • Le 36 58.

Ce numéro regroupe toutes les informations nécessaires à vos trajets : horaires, état du trafic, infos pratiques, objets trouvés… En appelant le 36 58, vous pouvez également être mis en relation avec un conseiller 7j/7 de 7h à 21h (0,25€/min depuis un poste fixe).

4 commentaires pour “🎥 Des agents à votre écoute 7j/7 sur vos lignes”

  1. Bonjour Léa,

    Merci pour ces infos !

    Je préfère m’adresser directement aux agents en gare, mais si je n’en trouve pas ou si je suis pressée, je suis heureuse de connaitre ces contacts.

  2. 13NRVPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Je profite de perdre mon temps dans un RER E au lieu d’être dans un train de la ligne P pour vous faire part de mon énième mécontentement au sujet de la Sncf.

    C’est en arrivant sur le quai de la gare de Chelles que je découvre que tous les trains ligne P sont bloqués ce matin et que des retards conséquents seront à subir.

    Pourtant, bien qu’inscrit au fil des alertes via l’application sncf, je n’ai reçu aucune information de problèmes de circulation ce matin.
    En allant consulter l’appli pour tenter d’avoir plus d’explications quant au prochains départs des trains ligne P, j’ai remarqué que la cloche des alertes était désespérément éteinte, et que nulle part était fait mention d’un quelconque problème sur le réseau P, malgré le fait qu’aucun train ne circule.

    DE QUI VOUS MOQUEZ VOUS ?? Une fois de plus, ne pouvez vous pas informer la clientèle des problemes en temps et en heure au lieu de lui laisser découvrir le pot aux roses une fois arrivée sur les lieux ?
    Pourquoi n’y a t-il eu aucune information diffusée ce matin quant à ce bagage abandonné à Paris Est et les gros retards que vont subir les trains de la ligne P ?????

    Ce n’est vraiment pas croyable, vous le faites exprès pour pourrir la vie des gens, ou bien ??

    J’attends vos explications circonstanciées quant à ce manque de communication de la part de la sncf (encore et toujours…)
    Et je vous remercie de lire et valider mon commentaire qui est en attente de modération depuis le 07/10…… Ça aussi, ça en dit long sur votre efficacité !

    Salutations

    • ChloéPasser au statut dit :

      Bonjour,
      En effet, ce matin, le trafic de la ligne a été fortement perturbé en raison d’un bagage abandonné en gare de Paris-Est. Sachez que je fais remonter vos remarques aux équipes concernées au sujet des problèmes rencontrés sur l’application SNCF.
      J’ai bien pris connaissance de votre commentaire en date du 7/10. Nous allons revenir vers vous par message privé à ce sujet.
      Bonne soirée,
      Chloé

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