Campagne de dédommagement Pass Navigo

En 2023, certaines lignes du réseau de transports en commun francilien n’ont pas atteint leurs objectifs en termes de ponctualité. 

Pour cette raison et pour la troisième année consécutive, Île-de-France Mobilités lance, fin mars 2024, une campagne de remboursement pour dédommager les abonnés Navigo impactés par la baisse de ponctualité en 2023.

Suis-je éligible ?

Les remboursements concernent les Franciliens abonnés Navigo : 

• imagine R étudiant,
• imagine R scolaire, 
• Navigo Annuel (toutes zones),
• Navigo Annuel Senior,
• Navigo Mois (toutes zones),
• Navigo Réduction 50 % Mois (toutes zones),
• et Navigo Solidarité 75 % Mois (toutes zones).  

Vérifier votre éligibilité en vous connectant à la plateforme

Quelles lignes sont éligibles aux remboursements ? 

Toutes les lignes et tous les axes dont la ponctualité a été inférieure à 80 % pendant au moins trois mois en 2023, sont éligibles à la campagne de remboursement. 

Cette année, Île-de-France Mobilités pousse son exigence et dédommage également les abonnés habitant ou travaillant sur un axe dont la ponctualité annuelle a été inférieure à 85 %.

Pour l’année 2023, cela concerne les lignes de RER A, B, C, D et la ligne P. 

Comment sont calculés vos remboursements ? 

Le montant remboursé est personnalisé pour chaque voyageur, en fonction : 

• Des axes sur lesquels vous avez voyagé, 
• Du nombre de mois de forfait acheté durant les périodes impactées par la baisse de ponctualité,
• De votre forfait. 

Les dédommagements vont d’un demi mois à un mois et demi de forfait mensuel remboursé.

axes et lignes éligibles au remboursement

• Meaux <> La Ferté Milon : 3 mois <80 % de ponctualité, soit un remboursement allant jusqu’à 0,5 fois le montant du forfait mensuel,
• Paris <> Coulommiers : 4 mois <80 % de ponctualité (avec la prise en compte des suppressions de trains la veille avant 17h), soit un remboursement allant jusqu’à 0,5 fois le montant du forfait mensuel.

Pour votre remboursement : Rendez-vous ici
Inutile de vous précipiter : vous avez jusqu’au 17 avril pour soumettre votre demande de remboursement 😉

A savoir : la plateforme de remboursement sera indisponible les 23 et 26 mars en raison d’une maintenance programmée.