D’importantes perturbations ont eu lieu sur les axes Provins et La Ferté-Milon à l’automne dernier (pollution du gazole, problèmes au niveau des moteurs).
Après concertation avec le STIF et vos élus, nous avons décidé d’accorder à titre exceptionnel une réduction de 30 % sur les abonnements Navigo , Solidarité Transprt Mois et Imagine R des clients des zones 1-5, 2-5, 3-5 et 4-5 . Ainsi, sont concernés les clients des gares de Verneuil l’Etang à Provins et d’Isles Armentières Congis à La Ferté-Milon.
Pour les pass annuels, les clients en prélèvement mensuel recevront un virement spécifique d’ici décembre 2014 et les clients en paiement comptant recevront une lettre chèque.
Pour les pass mensuels, la réduction sera accordée directement dans les points de rechargement des gares suivantes :
- Provins
- Champbenoist Poigny
- Sainte-Colombe Septveilles
- Longueville
- Nangis
- Mormant
- Verneuil l’Etang
- La Ferté-Milon
- Mareuil sur Ourcq
- Crouy sur Ourcq
- Lizy sur Ourcq
- Isles Armentières Congis
Merci pour cette réduction. J’aimerais aussi savoir pourquoi nous avons été transporté comme du bétail ce samedi 18 octobre sur le train de 20h47 ? En effet, nous étions vraiment compressé au maximum sur un train qui ne comportait qu’une seule rame. Chaleur, personne qui tombe dans les pommse, c’est ce qui est arrivé dans un train sans climatisation, sans excuse de la SNCF et sans aucun message du conducteur. Au 21ème siècle je ne sais même pas comment c’est encore possible de traiter les gens comme ça, sans même du personnelle, sans même aucune excuse. Je pense qu’un mot sur votre blog serais la moindre des choses.
Et comment pouvez-vous savoir si l’on utilise la ligne de La Ferté Milon?
C’est vrai ça comment vous allez savoir qu’on emprunte cette ligne et pas une autre ?????
Bonjour jujup,
Comme je le disais à MelM, nous avons déterminéla liste des bénéficiaires de cette mesure via les renseignements de votre pass Navigo et plus exactement de votre dossier de souscription.
Nous avons fait une liste des clients habitant les communes proches d’une des gares concernées par le dédommagement.
Merci de votre réponse 🙂
Habitant près de Lizy-sur-Ourq et prenant le train à cette gare, je pense être comptée… 🙂 Merci pour votre réponse!
De rien MelM. N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bonjour Melm,
Via votre abonnement Navigo.
Bonsoir Chau-thi,
En faisant votre liste je pense pas que vous m’ayez compter.
Habitant a Mortcerf, l’année dernière je n’utilisait pas la gare de Mortcerf je prenais un bus de Mortcerf a Chessy et un autre de Chessy a Provins pour rejoindre Sainte Colombes en train ou je travailler .Es-ce possible que bennifie de cette compensation moi aussi ?
Bonjour Yann,
Pouvez-vous me dire dans quelle ville vous habitez ? (en réponse de ce commentaire ou par mail à malignep@sncf.fr)
Mortcerf.
Vous avez une réponse ?
Bonjour yann,
A priori, vous ne bénéficierez pas de cette mesure. Cependant, vous pouvez écrire au Centre de Relation Clientèle pour qu’ils étudient votre cas particulier.
Bonjour,
Sympas votre remise de 30% mais que faite vous de ceux qui arrive en retard au travail à cause de la sncf et doivent récupérer ces heures et qui rentre le soir très tard car on a retiré le train du soir,et qui paie des heures supplémentaires à leurs nounous.Alors j’attend trois réponses de nos chers dirigents qui eux non pas de problèmes de transport car ils ont des voitures avec chauffeurs.
grève annoncée le 4 novembre, et pour la ligne P ?
Bonjour épuisée,
Je n’ai pas encore d’information de l’impact de cette grève sur la ligne P. Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus.
Bonjour,
En cherchant les prévisions trafic pour demain, je tombre sur votre blug.
Qu’en est-il des clients qui comme moi ont un Pass Picardie Actifs La Ferté Milon-Paris avec prélévement mensuel ( en respect de la réglementation SNCF…)?
Merci d’avance pour votre réponse et bonne journée.
Bonjour Dominique,
Je vous invite à écrire au Centre de Relation Clientèle qui étudiera votre cas (cliquez sur le lien pour remplir le formulaire en ligne)
Si vous préférez envoyer un courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante ou retirer un formulaire en gare de Paris Est :
Relations Clientèle SNCF Transilien
94207 IVRY cedex
Bonjour,
J’ai écrit au centre clientèle via le formulaire en ligne. Sous combien de temps peut t on avoir une réponse ?
Bonjour Angel77,
Cette mesure a entrainé une hausse du nombre de courriers. Le traitement prendra peut-être un peu plus de temps que d’habitude mais habituellement il répondent sous 10 jours il me semble.
Bonjour ,
Au sujet de la réduction , j’ai validé mon forfait novembre à la gare de l’est mais je prends le train à Mormant (sachant que l’automate est hs)
, que dois je faire pour bénéficier de la réduction après avoir réglé le forfait ?
Bonjour Frédéric,
Le dédommagement se fera pour les clients dont le pass était actif en septembre et habitant dans une commune à proximité des gares concernées. Est-ce votre cas ?
Bonsoir ,
Absolument , je suis sur Saint Ouen En Brie , en tout cas bravo pour votre rapidité de réponse
Voilà une bonne nouvelle (personnellement sur la ligne Provins)
Il faut le dire quand des efforts sont faits. Malheureusement, on préférerait que l’argent soit utilisé en amont sur les infrastructures et le matériel plutôt que vous le « gaspilliez » en nous faisant une réduction. Ça serait plus agréable pour tout le monde. Mais à défaut, le geste est apprécié, sachez-le!
Bonjour,
Habitant Mormant et ayant découvert votre info sur la réduction, j’ai contacté le service clientèle pour bénéficier de la réduction. Voici leur réponse :
« En effet, SNCF Transilien a mis en place un dédommagement exceptionnel suite à d’importantes perturbations sur les axes Provins et La Ferté Millon l’automne dernier.
Ainsi, les clients Navigo mensuels et Solidarité Transport Mois des zones 1-5, 2-5, 3-5 et 4-5 bénéficient d’une réduction de 30% sur leur abonnement. Sont concernés les clients des gares de Verneuil l’Etang à Provins, d’Isles Armentières Congis à la Ferté-Milon.
La réduction a été directement appliquée lors du rechargement du mois de novembre 2014 dans les points de vente (automates et guichets) des gares suivantes :
Provins
Champbenoist Poigny
Sainte-Colombe Septveilles
Longueville
Nangis
Mormant
Verneuil l’Etang
La Ferté-Milon
Mareuil sur Ourcq
Crouy sur Ourcq
Lizy sur Ourcq
Isles Armentières Congis
SNCF Transilien ne peut donc envisager une indemnisation pour les voyageurs ayant rechargé leur passe sur le réseau RATP, à l’aide d’un lecteur USB ou auprès d’un établissement bancaire.
Je reste à votre disposition pour toute autre information relative au réseau Transilien et vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur nos lignes,
Votre Service Relations Clientèle Transilien, »
Malheureusement, je n’ai pas rechargé mon forfait à Mormant et je voudrais donc savoir comment faire pour bénéficier de cette réduction, comme les autres passagers, j’ai subi tous les désagréments et il est très facile de vérifier sur mon navigo que « je pointe » à Mormant non ?
Merci de votre réponse.
Bonjour MLH,
Je vous contacte par mail pour que vous m’expliquiez plus amplement votre cas.
Bonjour,
Toujours sur le même sujet et au vu de la réponse du service clientèle à MLH, il est tout simplement ahurissant de subordonner le bénéfice de la réduction à la recharge de son pass Navigo en gare de Mormant pour la simple et bonne raison que cette gare est fermée depuis les intempéries du 10 juin 2014 et que l’automate était hors service le dimanche 2 novembre et le lundi 3 novembre au matin. Il était donc matériellement impossible de recharger. Et qu’on ne me dise pas qu’on a la possibilité de recharger plusieurs jours avant l’échéance… Je recharge quand je veux, le principal étant que je sois en règle quand je rentre dans le train…!
Je vous invite tous à apporter ces éléments au service clientèle que je vais moi même contacter.
Bonjour Noard,
Avez-vous également la même réponse que MLH ?
Bonsoir Chau-Thi,
Voici la réponse du service clientèle :
J’ai pris connaissance de votre courriel concernant la mesure commerciale accordée aux clients de la ligne P.Bien que je comprenne votre situation, SNCF Transilien ne peut envisager une indemnisation pour les voyageurs ayant rechargé leur passe sur le réseau RATP. En effet, ce dédommagement exceptionnel fait suite à d’importantes perturbations sur les axes Provins et La Ferté Millon l’automne dernier. Ainsi, les clients Navigo mensuels et Solidarité Transport Mois des zones 1-5, 2-5, 3-5 et 4-5 bénéficient d’une réduction de 30% sur leur abonnement.
La réduction était directement appliquée lors du rechargement dans les points de vente (automates et guichets) des gares suivantes : etc. etc.
C’est surréaliste. Comment peut-on recharger depuis Mormant si l’automate est en panne ? De plus, ce fameux 3 novembre, les automates de la gare de l’Est étaient également indisponibles et on nous a clairement invité à recharger sur le réseau RATP. Ne pas le faire m’aurait obligé à frauder pour la suite de mon trajet.
Il existe une règle de droit qui dispose que nul ne peut se prévaloir de ses propres turpitudes. Or, c’est exactement ce que fait la SNCF en l’espèce….
J’ignore si vous pourrez faire quelque chose. Pour ma part, j’ai l’impression de me retrouver dans Brazil….! (très bon film d’ailleurs, je le conseille à ceux qui ne l’ont pas vu)
Bonjour Noard,
Pouvez-vous m’envoyer vos échanges avec le Centre de Relation Clientèle à malignep@sncf.fr ?
J’aurai également besoin de votre commune d’habitation dans le corps de mail SVP.
Merci
Bonjour Chau-Thi,
j’attends la réponse du SC. Je vous tiendrai au courant
Bonjour Chau-Thi,
J’attendais votre retour pour vous informer qu’après nos différents échanges, votre intervention et finalement, après un mail du service clientèle du 17 novembre me disant qu’ils allaient prendre en compte ma demande, je n’ai toujours rien vu venir……
Merci d’avance.
Bonjour MLH,
Pouvez-vous me transmettre votre dernier message sur l’adresse mail de la ligne ? Je vais me renseigner pour savoir où en est le remboursement.