Vous empruntez votre train depuis la gare de Meaux et vous aviez émis le souhait d’avoir une information sur la composition des trains dès votre arrivée en gare.
Après une étude sur site, prenant en compte différentes contraintes techniques, je vous informe que le paramétrage d’un écran dans le hall a été modifié.
Vous pouvez ainsi attendre votre train dans le hall : la mention long ou court est désormais affichée sur l’écran pour les trains à destination de Paris.
Grâce à cette indication vous pourrez donc anticiper votre accès au quai si votre train est en composition courte.
Les voies seront quant à elle indiquées sur Les Panneaux d’Information Des Gares desservies (PIGD) qui se trouvent également dans le Hall de la gare.
Pourrait-on avoir des explications sur les retards permanents des trains en ce moment, que ce soit au départ de Paris vers Château-Thierry ou l’inverse ? Il est très fréquent ces dernières semaines que les trains partent en retard, ou partent à l’heure et roulent au ralenti, ce qui amène un retard non négligeable (et non annoncé évidemment, on s’en aperçoit à l’arrivée). Serait-il possible de former vos agents afin qu’ils communiquent avec leurs passagers, plutôt que de s’enfermer dans leur cabine tout autant que dans leur mutisme ? Je pense que ce genre choses pourrait améliorer la compréhension entre les voyageurs, vos clients, et les agents SNCF. Une idée aussi peut-être, comme dans les avions, annoncer : « Nous arrivons à XXX, il est 9h15, ce train est à l’heure / en retard de 15 minutes ». Tout un tas de mesures coûtant 0€ TTC pourraient grandement détendre l’ambiance, mais on sent que la volonté n’est pas là de votre côté… C’est bien dommage.
Bien drôle…
Une image qui montre un train retardé…
Vous ne pensez même pas utile d’être crédible en mettant une photo qui ne montre pas de problème particulier.
Comme quoi, pour la SNCF, un train en annoncé en retard est quelque chose de normal…
Affligeant.
Ben justement, je trouve l’image malheureusement réaliste.
De là a faire des articles pour un écran, alors qu’il y a des sujets bien plus importants à décrypter …
Bonjour @Z20900,
L’indication de composition des trains sur les écrans émane d’une demande de voyageurs et nous avons pu la réaliser. Par conséquent, il me semble intéressant d’en informer ceux que ça intéresse.
N’hésitez pas à me faire part cependant des sujets que vous souhaiteriez que j’aborde.
Bonjour. J’aimerais, personnellement, des réponses de temps en temps aux question posées. Par exemple, à quoi est due cette absence de communication permanente et que peut-on y faire ? Vos conducteurs ne parlent jamais, les trains en retard ou courts ne sont quasi jamais annoncés en gare… et vous-même Laetitia, vous choisissez vos sujets sans prendre en compte la majorité des commentaires. Alors certes ce blog a pour unique vocation de faire la pub de la SNCF vous l’avez déjà dit, mais puisque pour une fois nous avons l’occasion de parler directement avec quelqu’un, il serait bon de pouvoir avoir des réponses aux questions les plus posées. En vous remerciant par avance.
Bonjour @Zbra, en dehors des articles informatifs sur la vie de la ligne, car le blog sert aussi à ça, je ne fais pas systématiquement de réponses individuelles car les sujets qui reviennent régulièrement dans dans les commentaires font très souvent l’objet d’articles dédiés.
Vous évoquez par exemple le manque de communication des conducteurs, c’est un sujet que j’ai évoqué dans l’interview d’une conductrice http://malignep.transilien.com/2015/05/28/vanessa-conductrice-sur-la-ligne-p-repond-a-vos-questions/et plus récemment dans cet article http://malignep.transilien.com/?s=information+%C3%A0+bord
Pour les trains en retard ou courts, ils doivent être annoncés soit sur les écrans, soit par annonce, si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à me signaler précisément quel jour, à quelle heure et dans quelle gare vous avez fait ce constat.
Par ailleurs,des associations d’usagers et de nombreux voyageurs ont exprimés sur ce blog , le souhait de connaitre plus en amont la composition des trains. Pour faire suite à cette demande tout à fait compréhensible, depuis le 14 mars derniers la composition des trains pour la pointe du lendemain matin est annoncée sur ce blog la veille à 20h http://malignep.transilien.com/2016/03/18/les-modifications-de-composition-des-trains-du-matin-seront-annoncees-la-veille-sur-ce-blog/
Enfin, je n’ai pas souvenir d’avoir dit que ce blog « avait pour unique vocation de faire de la pub », car ce n’est pas du tout son objectif. Il m’arrive de parler de certains services car il peuvent vous être utiles mais ce blog est avant tout le vôtre. C’est votre espace pour échanger sur des sujets qui vous tiennent à cœur, je mène ensuite des investigations pour répondre à vos questions et vos incompréhensions. Je suis également votre porte parole, vos remarques et vos critiques sont remontées et vos suggestions sont concrétisées dès que c’est possible.
L’information voyageur est en effet un axe d’amélioration de la prise en charge des voyageurs sur lequel les équipes orientent tous leurs efforts.
Enfin, si je vous avez d’autres questions auxquelles je n’ai pas répondu, n’hésitez pas à m’en faire part.
Bonjour,
Personnellement je trouve ces panneaux très peu lisibles mais cet avis ne concerne que moi. (Je trouve qu’on perd du temps finalement en cherchant la destination, et que ces panneaux sont destinés à des clients peu habitués… Peut-être pas la majorité?).
Sinon, je voulais savoir quels étaient les horaires de jeudi au vu de la grève, car je ne le trouve pas? Merci.
Bonjour @Petit gris, pour les Panneaux d’Information des Gares Desservies, les retours des voyageurs dans les gares qui en sont dotées sont plutôt positifs. C’est une question d’habitude et comme il ne se substituent pas aux autres écrans c’est plûtot une information complémentaire.
Les horaires pour le mouvement social du 31/03 seront publiés dans l’après-midi sur le blog.
Concernant les PIGD, pour les habitués des dessertes, destinations et missions, je les trouve un peu embrouillant, il faut chercher la voie pour notre train parmi toutes les informations, toutes les gares affichés. On repère moins. Ces écrans ne doivent pas remplacer les écrans classiques avec les destinations.
Autre solution, sur l’écran avec les destinations voir si il est possible d’alterner la voie et la composition des trains.
Bonjour @Jéré les écrans PIGD ne se substituent pas aux écrans « Infogare » qui donnent soit la voie, soit la composition des trains mais pas les 2 informations en même temps. Il est par ailleurs impossible sur ces écrans d’alterner les deux informations.
Bonjour Laetitia,
Pour alterner l’information je m’était basé sur les écrans GL de PE qui parfois alternent l’heure de départ/arrivée et la mention « à l’heure ou retardé ». Je pensais que c’était aussi possible.
Et les autres gares?
Bonjour @Cocolinette, les gares sont équipées au fur et à mesure.
Quelles gares vous intéressent particulièrement?
Bonjour,
Sur le deuxième écran, il faudrait écrire correctement « Mareuil sur Ourcq » (au lieu de Mareuil su Ourcq »…
Bonjour @bernardini, merci pour votre signalement, je fais remonter.