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DÉDOMMAGEMENT SUITE AUX GRÈVES ET AUX INTEMPÉRIES

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Publié le 12/07/2016

Picto information bleuJ’étais en formation toute la toute la journée, mais  j’ai reçu les informations que vous attendiez tous sur le dédommagement, je souhaitais donc vous en faire part dès aujourd’hui.

Pour bénéficier du dédommagement (mondedommagement.transilien.com) vous pourrez vous rendre sur le site dédié qui sera actif à compter du 27 juillet.

Vous trouverez ci-dessous les modalités de ce dédomagement. Si vous rencontrez des difficultés n’hésitez pas à m’en faire part en commentaires pour que je puisse vous aider ou les faire remonter.

Suite aux mouvements sociaux et aux intempéries qui ont perturbé les transports en Ile-de-France en mai et juin, SNCF Transilien a pris la décision de dédommager les clients concernés, à la demande de Valérie Pécresse, Présidente de la Région Ile de France et du STIF.

Afin de faciliter les démarches à effectuer par les clients ayant droit à dédommagement, Transilien a créé un site dédié :mondedommagement.transilien.com

Ce dédommagement concerne les voyageurs des lignes dont le service garanti n’a pas été respecté durant la grève et ceux qui ont subi des suppressions de trains suite aux intempéries et à la crue de la Seine et de ses affluents

SNCF Transilien a pris la décision de dédommager les voyageurs de toutes les lignes dont le service garanti n’a pas été respecté pendant la grève au moins une journée. Cela concerne les voyageurs de la ligne P.

Concrètement, les détenteurs d’un forfait Navigo annuel ou mensuel actif en mai ou juin 2016, bénéficieront donc d’un dédommagement de 20 euros. Un dédommagement est également prévu pour les détenteurs de forfaits imagine’R ou Navigo Solidarité Transport mois

 

Modalités du dédommagement

Le dédommagement se fera uniquement sur demande, à partir du site mondedommagement.transilien.com, et sous réserve de répondre aux critères d’éligibilité. Les réclamations restent possibles mais doivent se faire également via le site

Les clients Transilien y trouveront toutes les informations sur les modalités de remboursement et pourront y déposer leur demande à compter du 27 juillet.

Le site restera ouvert jusqu’au 30 septembre 2016.

 

 

 

 

 

 

79 commentaires pour “DÉDOMMAGEMENT SUITE AUX GRÈVES ET AUX INTEMPÉRIES”

  1. AS dit :

    Vous prenez en compte certes le service minimum, mais a t il été pris en compte que sur la ligne P a été en grève bien avant les autres, soit le 18 mai ! Donc 20€ pour 1 mois c est honteux.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @As, le dédommagement concerne le mois de mai ET juin.

    • regis dit :

      Et tout le monde applaudit?

    • roux alexandra roux maxandre dit :

      Bonjour,
      je voyage tous les jours « paris » avec mon fils de 8 ans donc deux passes Navigo et je vais percevoir 40,00 Euros ce n’est pas grand chose par rapport à 140,00 / mois, la sncf fait pas trop effort comparé pour au TGV.

  2. regis dit :

    Et en plus le dédommagement doit être fait sur demande de notre part!
    Quelle honte! Supplier un remboursement de 20 euros! Je savais que la SNCF méprisait ses usagers mais à un tel point c’est innommable!
    C’est la totalité de l’ abonnement qui devrait être AUTOMATIQUEMENT crédité sur le comptes des OTAGES usagers!!!!!
    Et donc le remboursement aurait lieu après la date butoir? c’est à dire octobre?????
    Quelle honte! Et pendant ce temps là les nantis continuent leur bonhomme de chemin…..

  3. PRSeb dit :

    Bonjour,

    c’est la région via le STIF qui est à l’origine de cette démarche. La SNCF n’était pas vraiment pour à la base.

    Estimons nous quand même chanceux d’obtenir un remboursement. C’est une des premières fois ou cela se passe.

    Il serait vraiment bon que nous arrêtions de nous prendre pour des otages. Je pense que certains de nos compatriotes qui l’ont été dans des circonstances bien plus tragiques que des difficultés, certes longues et très pénibles, de déplacement.

  4. regis dit :

    Non ce n’est pas une des premières fois et cela était automatique. Libre à chacun d’être heureux de quémander 20 euros…..ou pas….je ne le suis pas c’est encore une fois une preuve de l’incapacité de cette entreprise.C’est encore une fois aux usagers OTAGES de se dépatouiller.

    • Carinne77 dit :

      Oui effectivement c’était automatique, réduction sur le navigo à l’achat. Pour moins de jours de grève et une organisation bien plus aisée pour les usagers. La sécurité des personnes n’a pas été respectée : Pour rappel, gare de l’Est cette fois portillons et grilles fermées, affichages tardifs des trains d’où bousculades, mouvements de foule avec traversées de voies. Sans parler des trains bondés d’où les gens tentaient de sortir alors que ceux de l’extérieur voulaient monter par force.
      Les commerciaux parlent de « clientèle captive » http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Client-captif-238936.htm . Est-ce très différent que « clientèle otage » ?

  5. Carinne77 dit :

    Ah oui et pour ceux qui en ont marre d’être pris pour des pigeons, il y maintenant des groupes Facebook dédiés aux différentes lignes :
    « Collectif fertois des usagers de la ligne P » – Forum ligne P Provins – Paris Est et Ligne P La Ferté Milon – Paris.

  6. LaetitiaPasser au statut dit :

    Bonjour à tous,
    Ce dédommagement suscite légitimement de nombreuses questions et remarques auxquelles je vais pouvoir répondre pour certaines avec les informations dont je dispose :

    Le dédommagement concerne la période de mai ET juin.

    Le calcul du dédommagement se base sur le contrat qui lie la SNCF au STIF et sur le service garanti. Il n’est pas respecté lorsque moins de 33% de l’offre de train prévue et annoncée n’a pas été réalisée et lorsqu’un ou plusieurs axes ont été perturbés au moins une journée néanmoins je n’en sais pas davantage sur le choix des montants de dédommagement.

    La demande doit effectivement être réalisé par le client via le site http://www.transilien.com/actualites/Dedommagement-2016 car il y a des critères d’éligibilité au dédommagement qui ont été définies : . Les réclamations restent possibles mais doivent se faire également via le site.

    Les forfaits concernés par le dédommagement sont les suivants :
    -Forfaits Navigo Annuel
    -Forfaits imagine R
    -Forfaits Navigo mois (support Personnalisé ou Découverte)
    -Forfait Navigo Solidarité Transport mois

    -La période : sont éligibles les clients
     ayant un forfait annuel ou un forfait imagine R actif en mai ou en juin 2016
     ayant acheté un forfait Navigo mensuel en mai ou en juin 2016
    -La commune de résidence : sont éligibles les résidents
     d’une commune rattachée à une gare appartenant aux axes concernés par le dédommagement.

    Le montant du dédommagement par forfaits est le suivant :
    – Navigo Annuel : remboursement de 20€ quel que soit le zonage
    – Imagine R : remboursement de 10,6 €
    – Navigo mois : remise de 20€ à valoir sur le prochain rechargement mensuel de à partir d’Octobre 2016 et jusqu’à fin 2016/
    – Forfait Solidarité Transport Mois : remise de 5 €

    En complément : voici le lien vers la FAQ sur le dédommagement et les règles qui seront appliquées : http://www.transilien.com/actualites/Dedommagement-2016

    • AlexisPasser en mode normal dit :

      D’après le directeur du Transilien le choix du montant est lié au prix de l’abonnement divisé par le nombre de jour ouvre (du mois de juin d’après lui) et multiplie par le nombre de jours où le service minimum n’a pas été respecté. Ensuite c’est le nombre de jours le plus élevé parmis toutes les lignes qui a été prit en compte. A voir si vous souhaitez confirmer. 🙂

    • mahieu pascale dit :

      bonsoir,

      ce soir 18 juillet, je viens d’essayer :la page que vous indiquez pour déposer une demande de dédomagement: https://www.transilien.com/actualites/Dedommagement-2016 ne fonctione pas !
      en cliquant dessus, on obtient Erreur ! la page demandée n’existe pas

      merci d’y remédier !

    • AlexisPasser en mode normal dit :

      C’est normal. C’est à partir du 27 juillet.

    • Lolotte1929 dit :

      Bonjour, je suis mutée au 1er septembre 2016 donc adieu au dédommagement des 20€ puisque je ne rechargerai plus mon pass NAVIGO mensuel. Pourquoi ce cas n’a t-il pas été prévu ?

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Lolotte1929, je sais pas pour quelle raison ce cas de figure n’a pas été prévu. Néanmoins vous ne devez pas être la seule dans cette situation, je vous conseille donc de faire une réclamation à l’adresse suivante: Relations Clientèle SNCF Transilien TSA 21262 – 75564 Cedex 12

    • ELSA CLEMENCIO dit :

      Bonjour Laetitia,

      Mon compagnon vit chez moi depuis plusieurs mois et donc prend, comme moi quotidiennement la ligne P pour se rendre à son travail,
      Il a donc été impacté directement par ces grèves des mois de Mai et Juin
      Lorsqu’il a souhaité obtenir un dédommagement, que moi j’ai obtenu, la réponse a été négative car son dossier le rattache administrativement à son ancienne habitation, soit Paris,
      Or, il a voyagé tout comme moi, difficilement sur cette ligne, et si nous passons nos pass navigo, n’est ce pas aussi pour pouvoir « identifier » et « tracer » preuve à l’appui nos déplacements ?
      Je ne comprends donc pas …

    • Beaubrun dit :

      Bonjour hier j’ai voulu recharger mon pass Navigo mais celui ci était en fi. D’abonnement, donc aujourd’hui je me suis rendu à l’agence pour avoir un nouveau pass, lorsque j’ai voulu recharger mon pass pour bénéficier des 53€ qui s’affichait hier à ma grande surprise aujourd’hui j’ai du payer 73€ à qui dois je m’adresser

  7. regis dit :

    No comment!

  8. AlexisPasser en mode normal dit :

    Ce remboursement peut ne pas convenir a certains ça reste dans le respect du contrat entre la SNCF et le STIF. C’est déjà bien. 🙂

  9. regis dit :

    oui mais pas dans le respect des usagers OTAGES

  10. Nyarlathotep dit :

    http://blog.mamanforme.com/2016/07/avis-sncf-ouigo-retard-absence-prise-en-charge-passager/

    comme j’aime vraiment beaucoup votre entreprise, qui dépense plus d’énergie a se dédouaner qu’a travailler sur des solutions de fiabilisation, je récolte les meilleurs témoignages d’usagers a qui vous faîtes subir votre incompétence généralisée. encore merci pour ce dédommagement, mais vos piécettes, vous pouvez les garder.

  11. MAILLO dit :

    Bonjour

    je viens de faire la demande de dédommagement et on ne réponds que la commune n’est las éligible au remboursement.

    Comment faire ?

    Merci pour votre réponse.

    Bien cordialement
    Delphine MAILLO

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Delphine,

      Vous pouvez normalement faire une réclamation directement depuis le site « mon dédommagement ». Sinon, vous pouvez écrire à cette adresse: Relations Clientèle SNCF Transilien, TSA 21262, 75564 PARIS CEDEX 12. Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, n’hésitez pas à revenir vers moi.

  12. MAILLO dit :

    bonjour Laetitia

    merci pour votre réponse.
    Je vais faire la réclamation depuis le site.
    Bonne fin de journée
    Delphine MAILLO

  13. julie véronique dit :

    Bonjour,
    lorsque je clique sur le lien, je n’obtiens qu’un écran noir.
    Quid ?
    Bien cordialement,
    Véronique JULIE

  14. Isma dit :

    Bonjour,

    Impossible de sélectionner la gare de NANGIS en gare de départ de la ligne P
    Sommes nous obliger d’écrire à l’adresse indiquée plus haut ?
    Comment cela se fait il que ce ne soit pas au point !
    Jusqu’à quand cette procédure est faisable ???

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Isma, merci pour votre signalement, je fais remonter à l’équipe en charge du site et je reviens vers vous si j’ai des informations.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      @Isma,

      Dans la fenêtre « coordonnées » la gare de NANGIS apparaît dès que l’on commence à écrire « nan »; il suffit ensuite de la sélectionner :

    • Pascale1957 dit :

      fin septembre 2016 il me semble

  15. jb02Passer au statut dit :

    Bonjour .

    ok pour le PASSE NAVIGO et POUR l abonnement travail Y A T IL AUSSI UN REMBOURSEMENT ???????

    • JerePasser en mode normal dit :

      Bonjour,
      Si il y a un remboursement pour les abonnements de travail ce n’est pas géré par Transilien et le STIF, il faut vous renseigner en gare ou sur le site TER de votre région.

  16. Pascale1957 dit :

    j’ai fait ma demande de dédommagement suite à laquelle j’ai reçu un mail confirmant la prise en compte de ma demande. 20€ c’est peu mais c’est toujours cela.

  17. Tof dit :

    bonjour,

    Le remboursement commence bien : « Votre numéro client et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). » (les informations rentrées sont pourtant exactes)

    Du coup, j’ai du faire une réclamation.

  18. Corinne91 dit :

    Bonjour, je suis sur la ligne D du RER, j’ai un PASS NAVIGO annuel “intégrale” et j’ai été plusieurs fois sur le site mondedommagement transilien pour faire une demande qui n’aboutit pas (la page reste bloquée sur continuer) puis plus rien.
    J’ai déja fait 2 réclamations via la page contact du site. Réponse : je dois indiquer le n° de carte qui commence par 0 et fini par une lettre, hors on ne peut inscrire que les 8 chiffres qui se trouvent au dessus de la photo. Je me suis donc rendue au guichet de la carte NAVIGO de la gare de lyon, la personne a fait l’essai et a constaté que ça ne fonctionnait pas et qu’elle ne pouvait rien faire. Elle m’a donc conseillé de faire une réclamation via le site. On me fait donc tourner en rond pour récupérer 20 € alors que mon n° de carte est bien reconnu lorsqu’il s’agit de prélever les 70 € chaque mois.
    Je vous remercie pour votre réponse.

  19. Maxime dit :

    Habitant à Massy-Palaiseau quel fut pas ma surprise de voir que ma ville Massy n’est pas éligible, alors que la grève sur la partie sncf de la B a eu des répercusions non négligeable sur le coté RATP et le C a été impacté par les innondations. Quelle vaste blague ce site de demande de dédommagement (qui devrai être automatique d’ailleurs)

    • regis dit :

      Bonjour Maxime

      Oui c’est le mépris de la part de la SNCF: d’une part la démarche doit être faite par les usagers d’autre la discrimination géographique et le montant dérisoire dudit dédommagement…..une honte…..

  20. captainboeingPasser en mode normal dit :

    Bonjour,

    Je viens de faire la demande qui a été accepté sur la ligne Coulommiers-Paris. C’est fait en 5 clics. 20€ c’est très peu quand même…

  21. PRUVOT Sylvie dit :

    Bonjour,
    Je viens de faire ma demande, en renseignant correctement le n° et la date de naissance, la demande est refusée au motif que le n° de client ou la date de naissance sont erroné.
    J’ai bien vérifié l’exactitude des n°s tapés. Je ne comprends pas ?
    J’ai fait une réclamation sans réponse.
    Que faire ????

  22. Colombes47 dit :

    Bonjour,

    J’essaie de remplir le formulaire de demande de dedommagement mais la machine me demande de completer ma date de naissance alors que je l’ai fait.
    Comment y remedier svp ?
    Merci d’avance de votre réponse

  23. Virginie R dit :

    Je n’arrive pas à faire ma demande de dédommagement: soit ça se bloque quand je clique sur continuer, soit on me dit que mes numéros ou date de naissance sont incorrects…

    • Cocolinette dit :

      J’ai eu le même problème. En fait, lorsqu’on est un « vieil » abonné, la date de naissance n’est pas la bonne (souvent initialisée à 11/11/11). Il faut donc se rendre dans une boutique transilien avec sa carte d’identité pour faire faire la modification. Elle est alors immédiate. Et la demande peut être effectuée sans problème!

  24. LACAZE dit :

    bonjour
    je remplis tous les champs c’est ok et lorsque je valide : + rien écran noir (plusieurs essais depuis 2 jours à des heures différentes !!) c’est quoi ce binsss ???? je vois pleins de commentaires avec les problèmes des personnes MERCI AUX INFORMATICIENS DE REVOIR LE SITE

  25. Chérif dit :

    Bonjour,

    Malgré des appels et envoie de mail personne peut me répondre sur la réclamation que j’ai faîte sur votre site transilien concernant le dédommagement de 20e sur l’abonnement annuel. Car étant donné que j’habite à Paris je ne suis pas éligible alors que je travail en banlieue donc je prend le RER D qui elle est concerné.
    Suite a cette réclamation, « contact@mondedotransilien.com » ma envoyez un mail me demandant mon attestation employeur et le trajet que j’effectue jusqu’à mon lieu de travail. Jai envoyé le mail à ce meme destinataire le 1 aout avec toute ces infos dont mon attestation employeur et depuis j’ai eu aucun retour de si je vais être remboursé ou un mail me confirmant la réception de mes documents.

    C’est inadmissible de ce battre pour avoir ces 20e.

    Merci de me repondre.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Chérif, actuellement le délai de remboursement est d’environ 8 semaines.
      Avez-vous tenté de consulter l’avancement de votre dossier dans la rubrique suivre ma demande sur le site « mon dédommagement »?

    • Louli dit :

      Bonjour,

      Je suis dans le même cas de figure, ils me répondent que c’est possible en envoyant des justificatifs mais sans préciser à qui et comment…
      J’ai essayé de renvoyer un mail à l’adresse mentionnée mais aucune réponse.
      @Chérif, est-ce que ça a pu avancer de ton côté ?

      A noter que je retrouve même pas ma demande lorsque j’essaye de la suivre sur leur site…

    • JUL11 dit :

      Bonjour Laetitia,

      Je constate ce jour que j’ai bien reçu le dédommagement prévu mais d’un montant de 17€ alors que, après avoir bien lu les conditions d’éligibilité, je suis en droit d’avoir les 20€ comme convenu.
      Pour rappel, sur la ligne P, les perturbations ont duré un peu plus longtemps que la moyenne du réseau et nous sommes déjà donc perdants sur la base de leur calcul. Pouvez-vous renseigner s’il vous plait et nous expliquer cette différence pour le moins « étrange » entre passagers quotidiens des mêmes trajets si vous avez cette information?

      Merci encore,

  26. AbcdePasser au statut dit :

    J’ai reçu le remboursement ce jour. Si je peux me permettre, les désagréments survenus cette année sur la ligne P valent bien moins que les 10€ qui m’ont été versés, vous êtes bien trop généreux !

  27. brch dit :

    Bizarre sur le site c’est indiqué remboursement de 20 € pour navigo annuel, j’ai eu 17 €… Les 3 € c’est des frais de dossier??
    Franchement c’est pas sérieux…

    • PetiteBactérie dit :

      C’est bizarre, moi j’ai reçu un remboursement de 20€ comme cela était écrit et mon compagnon seulement 17€ ? d’où vient cette différence ?

    • cdrc dit :

      Bonjour,
      Idem, j’ai reçu 17 euros sans comprendre pourquoi (alors que sur le site il me disait que ce serait 20 euros).
      A noter que j’ai déménagé entre temps… Ont-ils tenu compte de ma nouvelle adresse (changement d’adresse déclaré courant fin juillet ou courant août) ? Dans tous les cas j’ai subi l’intégralité du désagrément des grèves à mon ancien domicile…

  28. captainboeingPasser en mode normal dit :

    Demande faite le 2 aout, les 20€ sont arrivés sur mon compte aujourd’hui.

  29. SALMON dit :

    Bonjour, j’ai fais la demande de remboursement de 20€ via le site « mondédommagementtransilen.com » le 27/07/2016 j’ai bien reçu un mail m’annonçant le remboursement de la somme de 20€ ! Sauf que le 26/08/2016 je n’ai reçu que la somme de 17€ provenant bien du remboursement sncf !! Pourriez vous me dire pourquoi et si quelqu’un est dans mon cas et quoi faire ?? Il n’y a pas de raison !!
    Je suis sur la ligne P
    Merci

  30. CBZ dit :

    Nous aussi, devions recevoir 20€ et venons de recevoir 17€ – LIGNE R –
    Aucune explication!!!!!

  31. g8savoie dit :

    *Le forfait Navigo annuel a augmenté, depuis le 1er Aout, la mensualité est passée de 70€ à 73€. Pour certains clients le prélèvement du mois d’Août a été de 70€ (au lieu des 73€ prévus). De ce fait, les 3€ manquants ont été déduits des 20€ de dédommagement, ce qui explique un virement de 17€. Le montant total du dédommagement est néanmoins bien de 20€.

  32. auger agnes dit :

    bonjour
    j’ai bien reçu un mail m’indiquant que la réduction se fera sur un prochain achat. mais la machine ne m’a rien proposé…..

    cordialement

  33. Vallier dit :

    Je viens de changer de forfait. Je suis passé du pass mensuel à l annuel.
    Comment vais je être remboursé puisque je n utiliserai plus mon pzsse mensuel?

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Vallier,

      J’ai posé la question, je reviens vers vous dès que j’ai la réponse.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Vallier, je viens d’obtenir la réponse à votre question:
      Il faut que vous fassiez une demande à cette adresse: Relation client Relations Clientèle SNCF Transilien TSA 21262, 75564 PARIS CEDEX 12 ou par mail http://www.transilien.mobi/contacts/survey
      Pour identifier votre nouveau forfait et le précédent il faut indiquer: votre numéro de client qui se trouve sur le pass ainsi que vos coordonnées complètes.
      Un remboursement à part de la procédure de dédomagement habituelle sera effectué.

  34. Muller Henri-Georges dit :

    Bonjour madame monsieur.
    Veuillez procéder à un dedommagement. Merci .
    Henri-Georges muller.

  35. duchesne dit :

    Bonjour,
    Je n arrive pas à valider ma demande de dedommagement la dare de naissance reste invalide ?.
    .y a t il une date limite pour etre rembourser
    Mon forfait est navigo annuel acheté le 6 novembre 2015
    .en vous remerciant de me repondre rapidement si possible la date prenant fi le 30 septembre ..Cordialement n duchesne

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @duchesne, Cette situation se produit lorsque le pass est assez ancien et que la mise à jour des données n’a pas été effectuée. Dans ce cas, il faut d’abord mettre à jour les données de votre pass auprès d’un guichet où d’une agence Transilien. Au moment ou je vous écrit(le 30/09 à 09h40) il est impossible de faire votre demande sur le site « mon dédommagement ». Il s’agit d’une anomalie technique qui va être résolue dans la matinée. Vous pourrez ainsi faire votre demande dans la journée.

  36. Pascal VERRY dit :

    Bonjour, je me suis inscrit au dédommagement en septembre, il m’a été annoncé que je devais pouvoir récupérer mes 20 euros, sur le pass d’octobre, de novembre ou de décembre.
    Mais lorsque j’ai rechargé mon pass pour octobre, il s’est avéré que mon pass ayant plus de 10 ans le 16 octobre, je devais le renouveler à partir du mois d’octobre.
    n’ayant plus le même numéro de pass, et bien que j’ai toujours le même numéro client, je n’ai pas pu bénéficier de mon avoir de 20 euros.
    Comment dois-je faire ?

  37. Pascal VERRY dit :

    7 jours après ma question du 10 octobre, je n’ai toujours pas de réponse… 🙁

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @ Pascal VERRY, j’ai envoyé votre question mais je n’ai pas encore eu de réponse.
      Je relance.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Pascal VERRY, j’ai eu la réponse à votre question voici la procédure: Il faut écrire au service clientèle : Relations Clientèle SNCF Transilien, TSA 21262, 75564 PARIS CEDEX 12
      en indiquant les informations suivantes:

      – Nom
      – Prénom
      – Date de naissance
      – N° client
      – Ancien n° de carte
      – Nouveau n° de carte

  38. Pascal VERRY dit :

    Je ne comprends pas pourquoi il faut que je fasse un courrier, c’est le même numéro de client. J’ai suivi toutes les procédures demandées par Internet. Donnez moi un mail où je peux faire cette demande.
    Il n’y a aucune raison d’obliger l’usager à écrire un courrier pour réclamer une chose qu’on lui a promise, et qui est maintenant dû 🙁

  39. Neoberdina dit :

    Bonjour !
    J’ai fait une demande de dédommagement. Celle-ci m’a été confirmée par un mail au mois de juillet. Toutefois, aujourd’hui les 20€ de réduction ne s’affichent pas sur mon compte.
    Mon numéro de navigo : 25283956
    Merci de faire le nécessaire !

  40. Jung dit :

    Bonjour,

    Je vous contact car j’ai fais deux fois la demande pour le dédommagement (en août et septembre ainsi que plusieurs relances) et je n’ai jamais reçu de confirmation alors que je rentre dans le « cadre » de ce remboursement.

    Mon numéro de carte est le 0647 978 270F

    Pouvez-vous me répondre s’il vous plaît ?

    Merci

  41. Leyla29 dit :

    Bonjour ,
    Après avoir fait toutes les démarches nécessaires , j’ai reçu un mail début Octobre me confirmant que me demande était accepté , à ce jour je n’ai toujours pas pu bénéficier des 20€ de remise!
    J’ai écris à 3 reprises à l’adresse mail transilien et je n’ai jamais eu de retour!
    Pourriez-vous m’aider ?
    Merci d’avance
    Leyla

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Leyla29,
      Toute la procédure de dédommagement passe par le service Transilien, je n’ai aucun contrôle sur cette gestion. (Il s’agit bien d’une remise sur votre abonnement, et non d’un remboursement)

      Vous pouvez contacter Transilien via ce formulaire de contact, ou écrire directement au service de Relations Clientèle de Transilien (par courrier postal) à l’adresse suivante :
      Relations Clientèle SNCF Transilien
      TSA 21262
      75564 PARIS CEDEX 12

      J’espère que ces quelques éléments pourront vous aider. Je ne peux malheureusement pas vous aider davantage.

    • Leyla2 dit :

      Bonjour Laetitia,

      Je vous remercie de m’avoir répondu !
      Cependant j’ai déjà envoyé 3 mails à l’adresse transilien et je n’ai jamais eu de retour!!
      Que me conseillez-vous de faire?
      Merci d’avance pour votre retour.
      Leyla

  42. Hidal dit :

    Bonjour,

    J’ai fait ma demande le 9 septembre, et à ce jour, je n’ai toujours pas obtenu de dédommagement lors de mon rechargement mensuel..eh oui huit mois déjà, pour vingt euros…comparés à la perte de salaire…. Question de principe, je ne lâcherai pas l’affaire…

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