Chloé et Karen arrivent pour vous donner l’information en temps réel au quotidien ! 📲

Dans un précédent billet sur le blog, je vous expliquais le rôle de chacun de vos interlocuteurs sur les réseaux sociaux : le blog et le fil Twitter.

Lors du dernier comité plénier P+, nous vous annoncions qu’un community manager dédié à l’info trafic animerait le fil Twitter de votre ligne P.

L’objectif  ? 🎯

Améliorer l’informations voyageurs et la relation client en direct.

Quel est leur rôle ? 🎙

Comme Elsa, Marc et Paul de la Vigie (je vous expliquais leur rôle dans ce billet), elles publieront toutes les informations relatives aux circulations de vos trains et répondront à vos questions.

Chloé et Karen se relaient du lundi au vendredi, de 6h à 21h. Elsa, Marc et Paul continuent d’être vos interlocuteurs les week-ends et jours fériés à partir de 14h.

Qu’est-ce qui va changer ? ⏱

Contrairement à la Vigie, elles sont exclusivement dédiées aux fils Twitter du RER E et de la ligne P. Situées en plein cœur du Centre Opérationnel Transilien, la tour de contrôle qui gère les circulations des lignes E et P, elles vous donneront toutes les informations en temps réel.

Après plusieurs semaines de formation, tant sur la circulation ferroviaire que sur les particularités de votre ligne, les voici prêtes à prendre les commandes du fil Twitter !

Vous avez peut-être déjà constaté leur réactivité lors de l’incident de jeudi dernier. Elles étaient présentes au Centre Opération Transilien et déjà actives sur les fils de ligne.

Je souhaite la bienvenue à Chloé et Karen, et j’espère que vous leur réserverez le meilleur accueil ! 🙌