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#OnVousDitTout : comment fonctionnent les commandes de bus de substitution ? 🚍

Dans #OnVousDitTout, on vous donne les clés pour comprendre le fonctionnement des bus de substitution.

Pour pallier les besoins de transport en pĂ©riode de travaux comme pour faire face Ă  des imprĂ©vus impactant la circulation de vos trains, des bus de substitution peuvent ĂȘtre mis en place. 🚌

Pour vous expliquer le processus des commandes de bus, nous avons divisé le sujet en deux cas de figure : la situation prévue et la situation inopinée.

En voici les dĂ©tails ! 👇

 

📆 En situation prĂ©vue

▶ L’analyse

SNCF RĂ©seau, acteur des travaux, transmet les informations sur les travaux 2 ans Ă  l’avance pour permettre aux agents de la ligne de dĂ©terminer les consĂ©quences de ces travaux sur le plan de transport.

Ces informations sont ensuite envoyĂ©es, au moins un an Ă  l’avance, au responsable des substitutions routiĂšres, qui peut alors dĂ©terminer les besoins en bus de substitution.

En cas de demandes tardives de travaux, le temps de prĂ©paration nĂ©cessaire Ă  la demande de bus de substitution ne peut ĂȘtre respectĂ©.

▶ L’appel d’offres

Des appels d’offres sont alors lancĂ©s afin que les sociĂ©tĂ©s privĂ©es de transporteurs se positionnent. À l’issue de l’appel d’offres, SNCF choisit les transporteurs les plus en adĂ©quation avec ses besoins.

▶ La mise en place

Les commandes de bus doivent ĂȘtre effectuĂ©es au moins 9 semaines Ă  l’avance. C’est ensuite au transporteur de mettre en place les moyens humains et matĂ©riels nĂ©cessaires pour le jour J.

Afin de veiller au bon dĂ©roulement des opĂ©rations, des contrĂŽles de qualitĂ© sont effectuĂ©s par SNCF avec des agents sur le terrain. Un renfort accueil est dĂ©ployĂ© afin d’orienter au mieux les clients.

 

🔔 En situation inopinĂ©e

Dans le cas d’une situation perturbĂ©e pouvant mener Ă  des coupures sur les circulations, le dĂ©clenchement des substitutions routiĂšres passe Ă©galement par l’intermĂ©diaire d’un appel d’offres. Une fois l’incident dĂ©clenchĂ©, le centre opĂ©rationnel contacte le PC Bus, qui fait le lien entre SNCF et les sociĂ©tĂ©s privĂ©es de transport et possĂšde une liste de transporteurs prĂ©Ă©tablie.

Cette liste est constituĂ©e de sociĂ©tĂ©s qui se sont positionnĂ©es localement comme potentiellement capables de fournir des bus de substitution en cas d’imprĂ©vu. Le PC Bus les appelle une Ă  une jusqu’Ă  ce que l’une d’elles rĂ©ponde favorablement.

Si aucun transporteur de la liste ne peut pallier ce besoin, tous les transporteurs d’Île-de-France sont contactĂ©s jusqu’Ă  trouver une solution.

Dix bus d’astreinte sont disponibles pour l’ensemble du territoire francilien en cas d’imprĂ©vu qui interviendraient en soirĂ©e, lorsqu’aucun autre train ne peut faire le relais.

 

Toutes ces Ă©tapes, pourtant inĂ©vitables, prennent un certain temps. C’est pourquoi il est impossible, en situation imprĂ©vue, de pouvoir rĂ©pondre Ă  une demande de substitution de maniĂšre immĂ©diate.

Par ailleurs, il faut aussi prendre en compte le temps d’acheminement de ces bus jusqu’au lieu de prise en charge, ainsi que toutes les contraintes de sĂ©curitĂ©. Par exemple, les conducteurs ont l’obligation d’effectuer des pauses rĂ©guliĂšrement.

Les remontĂ©es clients sont systĂ©matiquement analysĂ©es et SNCF transmet ces informations au transporteur concernĂ© afin d’assurer un service de qualitĂ©.

 

Cela vous semble-t-il plus clair maintenant ?

Quels autres sujets aimeriez-vous voir abordĂ©s dans #OnVousDitTout ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous rĂ©pondre dans les commentaires. 👇

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Attention. Fermeture du RER B du 12 au 14 aoĂ»t. Fermeture pour cause de travaux samedi 12, dimanche 13 et samedi 14 aoĂ»t. Entre Gare du Nord et Mitry-Claye et entre Gare du Nord et Aulnay-sous-Bois en direction de l’AĂ©roport Paris-Charles de Gaulle. Reportez votre voyage. Plus d’infos sur l’application Île de France MobilitĂ©s, transilien.com et autres apps de mobilitĂ©.
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