Pas à pas, découvrons ensemble le nouvel outil de signalement du blog.
Vous êtes nombreux à me signaler régulièrement sur le blog ou sur Twitter des anomalies diverses et variées : problème de chauffage, de climatisation, installations hors service, incivilités, problème de propreté…
Malgré la mobilisation des équipes pour limiter les dysfonctionnements, ils peuvent apparaître entre deux interventions… Par conséquent, vos signalements sont une aide précieuse pour permettre aux agents d’identifier un problème et y remédier plus rapidement (dans la mesure du possible).
Cependant, très souvent les signalements manquent de précisions, qui sont pourtant indispensables. Par exemple lorsqu’un problème de chauffage dans un train est signalé, s’il manque une information comme la gare ou l’heure de départ, le train est impossible à identifier. Ensuite, il est important de connaitre l’emplacement de la voiture où l’anomalie a été constatée. Sans ces indications, l’intervention est forcément moins efficace…
Pour vous accompagner, un nouvel outil est désormais proposé sur le blog. Il comprend un formulaire qui vous permet de signaler un dysfonctionnement efficacement et simplement en qualifiant l’anomalie constatée, afin qu’elle puisse être transmise au service concerné et prise en charge par nos équipes dans le cadre de leurs interventions.
Comment signaler une anomalie ?
L’outil signalement est disponible sur le blog, sur la colonne de droite dans la rubrique « contribuer ».
Sur votre mobile ou votre tablette, l’outil se trouve directement dans le menu déroulant.
Cet outil permet de faire un signalement parmi 3 catégories :
- A bord d’un train
- Dans une gare
- Sur un service en ligne
A vous de choisir !
Pour les raisons exposées en introduction, certaines informations sont indispensables pour valider votre signalement comme la date et l’heure où vous avez constaté l’anomalie.
Si vous choisissez de signaler une anomalie constatée dans un train :
Des informations telles que le code mission (PICI, PIMO, XIBU…) et le numéro de voiture vous sont demandées, ainsi que le type d’anomalie (sonorisation, écran, propreté, chauffage, autres…).
Un formulaire de libre expression vous permet d’en dire davantage, et vous pouvez même joindre à ce signalement une photo pour être encore plus explicite.
Si vous choisissez de signaler une anomalie constatée dans une gare :
Sélectionnez dans la liste la gare concernée puis indiquez le type d’anomalie (appareil de vente, appareil de validation, ascenseur/escalator, propreté, écrans d’info, sonorisation ou autres…).
Un espace de libre expression et la possibilité de joindre une photo sont également proposés.
Si l’anomalie concerne un « service en ligne » :
Vous pouvez signaler un dysfonctionnement sur les outils en ligne : appli SNCF, site transilien.com, le site Panel, ou le blog.
Cet outil est complémentaire et ne se substitue pas aux signalements via les QR Codes dans les trains et dans les gares qui permettent de signaler une anomalie de propreté ou de chauffage/climatisation.
Concernant les incivilités ou si vous êtes témoin d’une situation qui représente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, que ce soit dans une gare ou dans un train, il est préférable de le signaler via le N° d’urgence 31 17 (par téléphone), le 31 17 7 (par sms) ou via l’application 3117.
J’attire votre attention, sur le fait qu’un signalement ne signifie pas que l’anomalie constatée sera résolue immédiatement. Selon l’anomalie et en fonction de contraintes diverses, la solution à apporter peu prendre un peu de temps.
Si vous avez l’occasion de tester ce nouvel outil, n’hésitez pas à me faire part de vos remarques.
Bonjour Laetitia,
Introuvable sur la version mobile. Il y a un lien spécifique ?
Bonjour @captainboeing,
En effet, comme l’a indiqué @Nadege, l’outil de signalement se trouve dans le menu déroulant indiqué par les 3 barres horizontales (en haut à gauche de votre écran normalement). Il est intitulé « Signaler une anomalie », en-dessous du lien de la Boîte à idées.
Merci Laetitia.
Le petit robot Nadège m’a donné l’info, je n’aurais jamais trouvé et c’est d’ailleurs la première fois que j’ouvrais ce menu déroulant.
Merci pour cette information et ce développement
Captainboeing sur la version mobile il vous suffit d aller sur la page d accueil et sur les 3 trait sous blog p
Une liste apparait et enfin signalement
On peux l enregistré ce qui évite la recherche
Merci Nadège 🙂 Encore plus efficace que Laetitia 🙂
Bon courage pour le retour de ce soir.
« Nicolas Pierre »
Bonsoir Laetitia
Merci bcp c est génial cet outil.
Bonsoir laetitia Pour cette Bonne réponse j ai droit à une étoile ☺️
Bonjour @Nadège,
Votre contribution active et constructive sur le blog mérite en effet une étoile ! 🙂
Oh môn étoile merci laetitia
Ét super outil
Bonsoir Laetitia.
Je viens de tester l outil.
Il y a une indication qui me manque je pense.
On ne met pas l heure de départ du train. On a que le code mission.
Je l ai rajouté dans mon commentaire.
Et aussi pour le numéro de voiture. On ne pourrait pas rajouter et/ou numéro de rame ou de wagon?parce que dans cet exemple je ne suis plus dans le train et je ne peux plus aller chercher le numéro de voiture.
Est ce qu on reçoit une réponse par mail?
Merci bonne soirée
Laetitia bonsoir
Je reviens vers vous concernant’ l outils qui est un excellent outils cependant pour ce qui est du code de voiture je rejoins Aurelie c est un élément un peu plus complexe en tant qu usager de prendre le réflexe à la montée ou à la descente dans le flux des passagers
Ne serais t il pas possible de procéder à une petite amélioration permettant de nous situer dans le train
En l occurence je profite de ce message pour alerter sur le frottement des arbres à différents niveau côté Ét haut du train entre les gares de Tournan et Farmoutiers
Je sais que des actions sont prévu dans une dizaine de jours mais je crains que cela soit une nouvelle fois trop tard
Bien à vous
Bonsoir Laetitia
Je me retourne vers vous encore une fois pour un problème deja remonté concernant la végétation . C est de pire en pire.
Les branches se rapprochent dangereusement de la caténaire des la sortie de la gare de Tournan puis entre Morcerf et Guerard Ét enfin faremoutiers et Mouroux
J ai De nouveau remonté l info via l outil .
Les conducteurs alertent aussi Mais ils sont pas entendu
Attendons nous Que Sa ne passe plus encore une fois pour faire le neccessaire!
Laetitia je compte sur vous pour faire remonter l information Ét dire que la situation est urgente et preocupente
Vous remerciant
Merci
Bonjour impossible de signaler ce matin lors de la saisie de l’adresse mail ca Bug et ferme la page sur iPhone
Bonjour @Vincent, merci de m’avoir signalé de bug. Je fais remonter au service compétent.
@Vincent,
Le test vient d’être fait à partir d’un iphone, pas de bug (idem sur Androïd).
Dans quelle circonstances avez vous fait ce signalement : en gare, à bord d’un train? et avec quelle version d’Iphone ?
Si vous faites à nouveau ce signalement et que vous rencontrez un problème, pouvez vous envoyer une capture d’écran à l’adresse suivante: malignep@sncf.fr. Merci