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Un outil de signalement disponible sur le blog !

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Publié le 20/06/2017

Pas à pas, découvrons ensemble le nouvel outil de signalement du blog.

Vous êtes nombreux à me signaler régulièrement sur le blog ou sur Twitter des anomalies diverses et variées : problème de chauffage, de climatisation, installations hors service, incivilités, problème de propreté…

Malgré la mobilisation des équipes pour limiter les dysfonctionnements, ils peuvent apparaître entre deux interventions… Par conséquent, vos signalements sont une aide précieuse pour permettre aux agents d’identifier un problème et y remédier plus rapidement (dans la mesure du possible).

Cependant, très souvent les signalements manquent de précisions, qui sont pourtant indispensables. Par exemple lorsqu’un problème de chauffage dans un train est signalé, s’il manque une information comme la gare ou l’heure de départ, le train est impossible à identifier. Ensuite, il est important de connaitre l’emplacement de la voiture où l’anomalie a été constatée. Sans ces indications, l’intervention est forcément moins efficace…

Pour vous accompagner, un nouvel outil est désormais proposé sur le blog. Il comprend un formulaire qui vous permet de signaler un dysfonctionnement efficacement et simplement en qualifiant l’anomalie constatée, afin qu’elle puisse être transmise au service concerné et prise en charge par nos équipes dans le cadre de leurs interventions.

 

Comment signaler une anomalie ?

L’outil signalement est disponible sur le blog, sur la colonne de droite dans la rubrique « contribuer ».

 

Sur votre mobile ou votre tablette, l’outil se trouve directement dans le menu déroulant.

Cet outil permet de faire un signalement parmi 3 catégories :

  • A bord d’un train
  • Dans une gare
  • Sur un service en ligne

A vous de choisir !

 

Pour les raisons exposées en introduction, certaines informations sont indispensables pour valider votre signalement comme la date et l’heure où vous avez constaté l’anomalie.

 

Si vous choisissez de signaler une anomalie constatée dans un train :

Des informations telles que le code mission (PICI, PIMO, XIBU…) et le numéro de voiture vous sont demandées, ainsi que le type d’anomalie (sonorisation, écran, propreté, chauffage, autres…).

Un formulaire de libre expression vous permet d’en dire davantage, et vous pouvez même joindre à ce signalement une photo pour être encore plus explicite.

 

Si vous choisissez de signaler une anomalie constatée dans une gare :

Sélectionnez dans la liste la gare concernée puis indiquez le type d’anomalie (appareil de vente, appareil de validation, ascenseur/escalator, propreté, écrans d’info, sonorisation ou autres…).

Un espace de libre expression et la possibilité de joindre une photo sont également proposés.

 

Si l’anomalie concerne un « service en ligne » :

Vous pouvez signaler un dysfonctionnement sur les outils en ligne : appli SNCF, site transilien.com, le site Panel, ou le blog.

 

Cet outil est complémentaire et ne se substitue pas aux signalements via les QR Codes dans les trains et dans les gares qui permettent de signaler une anomalie de propreté ou de chauffage/climatisation.

Concernant les incivilités ou si vous êtes témoin d’une situation qui représente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, que ce soit dans une gare ou dans un train, il est préférable de le signaler via le N° d’urgence 31 17 (par téléphone), le 31 17 7 (par sms) ou via l’application 3117.

 

J’attire votre attention, sur le fait qu’un signalement ne signifie pas que l’anomalie constatée sera résolue immédiatement. Selon l’anomalie et en fonction de contraintes diverses, la solution à apporter peu prendre un peu de temps.

Si vous avez l’occasion de tester ce nouvel outil, n’hésitez pas à me  faire part de vos remarques. 

16 commentaires pour “Un outil de signalement disponible sur le blog !”

  1. captainboeingPasser en mode normal dit :

    Bonjour Laetitia,

    Introuvable sur la version mobile. Il y a un lien spécifique ?

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @captainboeing,
      En effet, comme l’a indiqué @Nadege, l’outil de signalement se trouve dans le menu déroulant indiqué par les 3 barres horizontales (en haut à gauche de votre écran normalement). Il est intitulé « Signaler une anomalie », en-dessous du lien de la Boîte à idées.

    • captainboeingPasser en mode normal dit :

      Merci Laetitia.

      Le petit robot Nadège m’a donné l’info, je n’aurais jamais trouvé et c’est d’ailleurs la première fois que j’ouvrais ce menu déroulant.

  2. NadegePasser en mode normal dit :

    Merci pour cette information et ce développement

  3. NadegePasser en mode normal dit :

    Captainboeing sur la version mobile il vous suffit d aller sur la page d accueil et sur les 3 trait sous blog p
    Une liste apparait et enfin signalement
    On peux l enregistré ce qui évite la recherche

  4. AureliePasser en mode normal dit :

    Bonsoir Laetitia
    Merci bcp c est génial cet outil.

  5. NadegePasser en mode normal dit :

    Oh môn étoile merci laetitia
    Ét super outil

  6. AureliePasser en mode normal dit :

    Bonsoir Laetitia.
    Je viens de tester l outil.
    Il y a une indication qui me manque je pense.
    On ne met pas l heure de départ du train. On a que le code mission.
    Je l ai rajouté dans mon commentaire.
    Et aussi pour le numéro de voiture. On ne pourrait pas rajouter et/ou numéro de rame ou de wagon?parce que dans cet exemple je ne suis plus dans le train et je ne peux plus aller chercher le numéro de voiture.
    Est ce qu on reçoit une réponse par mail?
    Merci bonne soirée

    • NadegePasser en mode normal dit :

      Laetitia bonsoir
      Je reviens vers vous concernant’ l outils qui est un excellent outils cependant pour ce qui est du code de voiture je rejoins Aurelie c est un élément un peu plus complexe en tant qu usager de prendre le réflexe à la montée ou à la descente dans le flux des passagers
      Ne serais t il pas possible de procéder à une petite amélioration permettant de nous situer dans le train
      En l occurence je profite de ce message pour alerter sur le frottement des arbres à différents niveau côté Ét haut du train entre les gares de Tournan et Farmoutiers
      Je sais que des actions sont prévu dans une dizaine de jours mais je crains que cela soit une nouvelle fois trop tard
      Bien à vous

  7. NadegePasser en mode normal dit :

    Bonsoir Laetitia
    Je me retourne vers vous encore une fois pour un problème deja remonté concernant la végétation . C est de pire en pire.
    Les branches se rapprochent dangereusement de la caténaire des la sortie de la gare de Tournan puis entre Morcerf et Guerard Ét enfin faremoutiers et Mouroux
    J ai De nouveau remonté l info via l outil .
    Les conducteurs alertent aussi Mais ils sont pas entendu
    Attendons nous Que Sa ne passe plus encore une fois pour faire le neccessaire!
    Laetitia je compte sur vous pour faire remonter l information Ét dire que la situation est urgente et preocupente
    Vous remerciant
    Merci

  8. VincentPasser au statut dit :

    Bonjour impossible de signaler ce matin lors de la saisie de l’adresse mail ca Bug et ferme la page sur iPhone

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      Bonjour @Vincent, merci de m’avoir signalé de bug. Je fais remonter au service compétent.

    • LaetitiaPasser au statut dit :

      @Vincent,
      Le test vient d’être fait à partir d’un iphone, pas de bug (idem sur Androïd).
      Dans quelle circonstances avez vous fait ce signalement : en gare, à bord d’un train? et avec quelle version d’Iphone ?
      Si vous faites à nouveau ce signalement et que vous rencontrez un problème, pouvez vous envoyer une capture d’écran à l’adresse suivante: malignep@sncf.fr. Merci

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